Le présent Accord de niveau de service (le « SLA ») régit les prestations Analytics & CRO fournies par ELXAO SASU — architecture de tracking, dashboards, attribution, expérimentation et aide à la décision — achetées à la carte ou dans le cadre d’un forfait par abonnement. Il complète le MSA, le DPA et le NDA.
Périmètre des services
- Plan de mesure : questions business, arbre des KPI, taxonomie d’événements, conventions de nommage.
- Implémentation du tracking : GA4, GTM (web et server-side), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, intégration consent-mode.
- Recette et supervision continue de l’intégrité des données.
- Dashboards (Looker Studio, Explorations GA4 ou équivalent) et analyses ad hoc.
- Attribution : modèles GA4 standard, complétés par un cadrage data-driven et incrémentalité allégé.
- CRO : backlog d’hypothèses, tests A/B et multivariés via VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook ou équivalent.
Livrables
Plan de mesure, dictionnaire d’événements, conteneur GTM et configuration server-side, rapports de recette, dashboards, mémo d’insights mensuel, calendrier d’expérimentation et rapport de résultats par test.
Méthodologie d’expérimentation
Les expérimentations sont conçues avec hypothèses pré-enregistrées, métriques primaires et secondaires, calculs de taille d’échantillon et d’effet détectable minimum, et une règle d’arrêt documentée. ELXAO ne stoppe pas un test prématurément sur la seule base d’un effet directionnel.
Débit d’expérimentation
Cycle par défaut (par mois actif) : une à quatre (1 à 4) expérimentations conçues, instrumentées et analysées, selon le trafic et la complexité. Les tests additionnels sont facturés au tarif horaire standard.
Absence de garantie d’uplift
Les résultats d’expérimentation sont par nature incertains. ELXAO s’engage sur une méthodologie rigoureuse et un reporting honnête (y compris résultats nuls ou négatifs), mais ne garantit aucun uplift spécifique.
Vie privée et consentement
L’ensemble de la mesure est configuré pour respecter la CMP du Client, avec consent mode GA4, filtrage côté serveur et anonymisation IP. Le tracking nécessitant un consentement explicite n’est activé qu’après recueil du consentement.
Propriété et accès aux données
Vous êtes propriétaire de tous les comptes analytiques, données brutes et dashboards. ELXAO les opère sous accès délégué. À la résiliation, la propriété demeure la vôtre ; ELXAO est retiré de tous les comptes dans les cinq (5) Jours ouvrés.
Obligations du Client
- Octroyer les accès admin à GA4, GTM, BigQuery, CMP, plateformes publicitaires et outils d’expérimentation.
- Maintenir une CMP opérationnelle et mettre à jour les pages légales (vie privée, cookies).
- Valider les changements de plan de mesure avant implémentation.
- Autoriser les déploiements de code nécessaires au tracking (data layer, snippet conteneur).
Hors périmètre
Hors périmètre par défaut : implémentation CDP entreprise (Segment, mParticle, RudderStack) au-delà des connecteurs initiaux, modélisation en entrepôt de données au-delà de l’export BigQuery de GA4, MMM (media mix modeling) sur-mesure, programmes de surveys à grande échelle.
Propriété intellectuelle, confidentialité, droit applicable
La propriété intellectuelle, la confidentialité, la protection des données personnelles, la responsabilité, la force majeure, le droit applicable et la juridiction sont régis par le MSA, le NDA et le DPA.