Perjanjian Tingkat Layanan (“ SLA ”) ini mengatur layanan Media Sosial yang disediakan oleh ELXAO SASU — strategi organik, kalender editorial, produksi konten, penerbitan, manajemen komunitas, dan koordinasi influencer — yang dibeli secara terpisah atau sebagai bagian dari Paket Berlangganan. SLA ini melengkapi Perjanjian Layanan Utama (MSA), Perjanjian Perlindungan Data (DPA), dan Perjanjian Kerahasiaan (NDA).
Platform yang tercakup
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (bantuan penerbitan video pendek + video panjang), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Platform lain dapat ditambahkan melalui permintaan perubahan.
Lingkup layanan
- Strategi organik: pilar, format, ritme, KPI.
- Kalender editorial bulanan dengan teks, tagar, teks alternatif, dan aset.
- Produksi aset: visual statis, carousel, video pendek (berbasis templat), teks keterangan.
- Menerbitkan melalui Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly, atau back-office bawaan.
- Manajemen komunitas: menanggapi komentar dan pesan langsung dalam jangka waktu yang disepakati, panduan penanganan masalah sensitif.
- Koordinasi influencer/UGC: seleksi, pemberian arahan, templat kontrak (disusun oleh ELXAO, ditandatangani antara Klien dan kreator).
- Pelaporan: tinjauan kinerja bulanan per platform dan per format.
Hasil yang diharapkan
Dokumen strategi, kalender editorial, paket aset, catatan penerbitan, catatan manajemen komunitas, arahan dan kontrak influencer (template), laporan kinerja bulanan.
Volume produksi
Siklus standar (per bulan aktif, per platform bila dibundel dalam langganan): hingga dua belas (12) postingan dan hingga empat (4) video pendek. Stories dan postingan reaktif hingga dua belas (12) per bulan. Di luar itu, pekerjaan akan ditagih dengan tarif per jam standar.
Waktu respons manajemen komunitas
Komentar publik dan pesan langsung (DM) ditinjau dua kali per Hari Kerja. Balasan standar dikirim dalam waktu empat (4) Jam Kerja. Isu sensitif (keluhan, krisis, risiko hukum atau keselamatan) diteruskan ke Klien dalam waktu satu (1) Jam Kerja dan tidak ada tanggapan publik yang diberikan sebelum penyelarasan.
Alur kerja persetujuan
Kalender editorial dan postingan penting memerlukan persetujuan tertulis dari Perwakilan Resmi Anda. Postingan reaktif dapat dikirim tanpa persetujuan per postingan dalam kerangka kerja yang telah disetujui sebelumnya. Komunikasi krisis selalu disetujui oleh klien.
Influencer & UGC
Biaya influencer dan kreator, pembelian media untuk promosi, pemberian hadiah, dan sampel produk tidak termasuk dan akan ditagihkan langsung kepada Klien atau dibebankan kembali sesuai biaya. ELXAO memastikan kontrak mencakup kewajiban pengungkapan yang berlaku (misalnya, hukum Prancis nomor 2023-451 tentang pengaruh komersial, rekomendasi ARPP, Undang-Undang Layanan Digital Uni Eropa).
Kepemilikan dan hak akun
Anda memiliki semua akun media sosial dan konten yang dipublikasikan. ELXAO diberikan akses tingkat manajer dan akan dihapus setelah penghentian dalam waktu lima (5) Hari Kerja. Konten UGC dan influencer dilisensikan sesuai dengan kontrak kreator yang telah ditandatangani.
Tanggung jawab klien
- Berikan akses admin ke semua platform media sosial, alat penjadwalan, dan DAM apa pun.
- Menyetujui kalender dan posisi penting dalam jangka waktu yang telah disepakati.
- Beri tahu ELXAO tentang setiap peristiwa sensitif (penarikan produk, gugatan hukum, perubahan manajemen) sebelum publikasi.
Di luar cakupan
Secara default, hal-hal berikut berada di luar cakupan: media berbayar di platform media sosial (lihat SLA Media Berbayar), pengambilan gambar berskala besar, produksi video berdurasi panjang, produksi podcast, manajemen komunitas 24/7, dan penerjemahan di luar bahasa yang tercantum dalam pesanan (lihat SLA Lokalisasi).
Hak kekayaan intelektual, kerahasiaan, hukum yang berlaku
Hak kekayaan intelektual, kerahasiaan, perlindungan data pribadi, tanggung jawab, keadaan kahar, hukum yang berlaku, dan yurisdiksi diatur oleh MSA, NDA, dan DPA.