تحكم اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") باقات الاشتراك Starter وGrowth المقدمة من ELXAO SASU وتكمل اتفاقية الخدمة الرئيسية (MSA) ومعالجة البيانات الاتفاقية (DPA) واتفاقية عدم الإفصاح (NDA). في حالة وجود تعارض بين اتفاقية مستوى الخدمة هذه واتفاقية مستوى الخدمة، تسود اتفاقية مستوى الخدمة ما لم تنص اتفاقية مستوى الخدمة هذه صراحةً على خلاف ذلك.
نطاق خدمات الاشتراك
تجمع حزم الاشتراك تخصيصًا متكررًا لأعمال عمليات التسويق عبر الوحدات، ويتم تنسيقها من البداية إلى النهاية بواسطة مدير مشروع مخصص (PM). يعتمد عدد الساعات والقنوات المغطاة وعدد التسليمات لكل دورة على الحزمة المحددة عند الخروج.
| العنصر | Starter | Growth |
|---|---|---|
| وحدات مغطاة | ما يصل إلى 3 وحدات نشطة، قابلة للتغيير في أي وقت | ما يصل إلى 6 وحدات نشطة، قابلة للتغيير في أي وقت |
| ساعات/شهر (التشغيلية) | ما يصل إلى 40 ساعة | ما يصل إلى 90 ساعة |
| مدير المشروع مخصص | نعم - مشتركة مع محفظة صغيرة | نعم - تم تعيينه مع تخصيص الأولوية |
| مراجعة استراتيجية | ربع سنوية | شهريًا |
| أيام في الموقع/الفعاليات متضمنة | ما يصل إلى يوم واحد/ربع السنة في إيل دو فرانس | ما يصل إلى يومين/شهرًا في جميع أنحاء العالم (يتم دفع فاتورة السفر بتكلفة إضافية) |
| وقت الاستجابة (القضايا ذات الأولوية) | 1 يوم عمل | 4 ساعات عمل |
دور مدير المشروع
إن مدير المشروع هو نقطة الاتصال التشغيلية الوحيدة لديك وهو مسؤول عن التسليم الكامل للاشتراك. تشمل واجبات مدير المشروع صراحةً العمل الرقمي والعمل الواقعي:
- النطاق الرقمي: إدارة الأعمال المتراكمة، والتخطيط السريع، وإحاطة المتخصصين (تحسين محركات البحث، والمدفوعة، والتصميم، والتطوير، وإدارة علاقات العملاء، والشبكات الاجتماعية)، وضمان الجودة والتوقيع على التسليمات الرقمية، وتقارير الحالة الأسبوعية، ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية.
- العمل في العالم الحقيقي: حضور وتسهيل الاجتماعات الشخصية وورش العمل والانطلاقات وزيارات العملاء؛ المشاركة في اللجان التوجيهية في مقر العميل.
- تنظيم الأحداث: إنتاج شامل للأحداث الاحترافية (المؤتمرات، إطلاق المنتجات، المعارض التجارية، الندوات عبر الإنترنت، العروض الترويجية، حفلات العشاء التنفيذية): استكشاف المكان، تحديد مصادر الموردين، عرض العرض، إدارة الحضور، التنسيق في الموقع، التصوير الفوتوغرافي/التسجيل، إعداد تقارير ما بعد الحدث.
- المشاركة في الحدث: تمثيل العميل و/أو ELXAO في أحداث الصناعة والتواصل والتقاط العملاء المحتملين ومتابعتهم.
- التنسيق: إدارة موردي الطرف الثالث (الطابعات والمصورين ومقدمي الطعام ومقدمي خدمات الصوت والفيديو والمترجمين والموظفين المستقلين)، لوجستيات السفر والمشتريات نيابة عن العميل.
إيقاع الاجتماع
- الحالة الأسبوعية (30 دقيقة، فيديو): التقدم، الحواجز، الخطوات التالية.
- المراجعة الشهرية (60 دقيقة): لوحة معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية، وخط أنابيب التسليمات، وتعديلات النطاق.
- مراجعة ربع سنوية للأعمال (90 دقيقة، في الموقع لمدة Growth في إيل دو فرانس): التوافق الاستراتيجي وخريطة الطريق وفرص التوسع.
- مخصص: يمكن الوصول إلى PM عن طريق البريد الإلكتروني وSlack/Teams أثناء ساعات العمل؛ خط الطوارئ لمشتركي Growth.
استخدام الساعة، التمديد والتجاوز
يتم تخصيص الساعات شهريًا وتتبعها مدير المشروع في جدول زمني مشترك. يتم ترحيل ما يصل إلى 20٪ من الساعات غير المستخدمة إلى الشهر التالي (Starter) أو الشهرين التاليين (Growth). يجوز تنفيذ الساعات التي تتجاوز المخصصات الشهرية، بموافقتك الخطية، بالسعر القياسي خارج الحزمة وهو 140 يورو باستثناء. ضريبة القيمة المضافة لكل ساعة. تنتهي الساعات المجدولة غير المستخدمة في نهاية فترة التمديد الخاصة بها ولا يتم استردادها.
أهداف الاستجابة والحل
| الأولوية | تعريف | Starter الرد | Growth الرد |
|---|---|---|---|
| P1 - حرجة | انقطاع إنتاج الخدمة التي تواجه العميل والتي تتم إدارتها بواسطة ELXAO. | 1 يوم عمل | 4 ساعات عمل |
| ف2 - مرتفع | لقد تدهورت الميزة الرئيسية، ولا يوجد حل بديل مقبول. | 2 أيام عمل | 1 يوم عمل |
| P3 - عادي | الطلبات التشغيلية القياسية، الأخطاء الطفيفة. | 3 أيام عمل | 2 أيام عمل |
| P4 - منخفض | طلبات المعلومات والتحسينات المجدولة. | السباق التالي | السباق التالي |
إعداد التقارير
ستتلقى حالة مكتوبة أسبوعيًا، ولوحة معلومات شهرية لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) مصممة خصيصًا للوحدات الموجودة في النطاق، وملخصًا تنفيذيًا مكتوبًا ربع سنوي. يتم تخزين جميع التقارير في مساحة عمل مشتركة ويظل من الممكن الوصول إليها خلال المدة ولمدة تسعين (90) يومًا بعد الإنهاء.
خارج النطاق
- ميزانيات الوسائط المدفوعة (تدفع للمنصات مباشرة أو يتم إعادة شحنها بالتكلفة).
- اشتراكات SaaS التابعة لجهات خارجية (CMS وCRM والتحليلات وأدوات الإعلانات).
- السفر والإقامة خارج الأيام المتضمنة في الموقع.
- تأجير الأماكن، وتقديم الطعام، وإنتاج الصوت والفيديو، والتصوير الفوتوغرافي، والطباعة، وموردي الأحداث الآخرين.
- تطوير مخصص يتجاوز الوحدات النشطة حاليًا في خطتك.
الفواتير والمدة
تتم محاسبة الاشتراكات شهريًا مقدمًا عبر طريقة الدفع الموجودة في الملف. المدة الأولية هي اثني عشر (12) شهرًا، وتجدد تلقائيًا لفترات اثني عشر (12) شهرًا متتالية. يمكنك الإلغاء قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من نهاية الفصل السنوي الحالي عبر حسابك أو عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. يوقف الإلغاء التجديد في العام التالي ويدخل حيز التنفيذ في نهاية المدة السنوية الحالية؛ ولا يؤهلك لاسترداد أي شهر تم إصدار فاتورة به بالفعل خلال تلك المدة أو خلال فترة الإشعار.
اعتمادات الخدمة
إذا أخطأ ELXAO هدف الاستجابة P1 بشكل متكرر في شهر معين دون سبب قوة قاهرة، فيمكنك، من خلال إشعار كتابي خلال ثلاثين (30) يومًا، طلب رصيد خدمة يعادل 5% من رسوم اشتراك ذلك الشهر لكل P1 الفائتة، بحد أقصى 25% من ذلك الشهر. أرصدة الخدمة هي العلاج الوحيد والحصري لأهداف الاستجابة الفائتة.
الإنهاء، الملكية الفكرية، السرية، القانون الحاكم
يخضع الإنهاء والملكية الفكرية والسرية وحماية البيانات الشخصية والمسؤولية والقوة القاهرة والقانون الحاكم والولاية القضائية لاتفاقية MSA وNDA وDPA.