הסכם רמת שירות – מינויים

הסכם רמת שירות זה ("SLA") מסדיר את חבילות המנוי Starter ו-Growth המוצעות על ידי ELXAO SASU ומשלים את הסכם השירות הראשי (MSA), הסכם עיבוד הנתונים (DPA) והסכם הסודיות (NDA). במקרה של סתירה בין SLA זה לבין ה-MSA, ה-MSA גובר, אלא אם כן SLA זה קובע אחרת במפורש.

היקף שירותי המנוי

חבילות מנוי מאגדות הקצאה חוזרת של עבודת פעולות שיווק על פני מודולים, מתואמת מקצה לקצה על ידי מנהל פרויקטים ייעודי (PM). מספר השעות, הערוצים המכוסים ומספר המשלוחים למחזור תלויים בחבילה שנבחרה בקופה.

תפקיד מנהל פרויקטים

מנהל הפרויקט הוא נקודת הקשר התפעולית היחידה שלך ואחראי לאספקה המלאה של המנוי. תפקידי מנהל הפרויקט כוללים במפורש עבודה דיגיטלית וגם עבודה בעולם האמיתי:

• היקף דיגיטלי: ניהול צבר, תכנון ספרינט, תדרוך של מומחים (SEO, בתשלום, עיצוב, פיתוח, CRM, חברתי), QA וחתימה על תוצרים דיגיטליים, דוחות סטטוס שבועיים, לוחות מחוונים חודשיים של KPI.
• עבודה בעולם האמיתי: נוכחות והנחיה של פגישות אישיות, סדנאות, התחלות וביקורי לקוחות; השתתפות בוועדות היגוי בחצרי הלקוח.
• ארגון אירועים: הפקה מקצה לקצה של אירועים מקצועיים (כנסים, השקות מוצרים, תערוכות סחר, סמינרים מקוונים, מופעי דרכים, ארוחות מנהלים): סקאוטינג במקומות, איתור ספקים, הפעלת מופעים, ניהול משתתפים, תיאום באתר, צילום/צילום דיווח, לאחר אירוע.
• השתתפות באירוע: ייצוג הלקוח ו/או ELXAO באירועים בתעשייה, נטוורקינג, לכידת לידים ומעקב.
• תיאום: ניהול ספקי צד שלישי (מדפסות, צלמים, קייטרינג, ספקי AV, מתרגמים, פרילנסרים), לוגיסטיקת נסיעות ורכש מטעם הלקוח.

קצב מפגש

• סטטוס שבועי (30 דקות, וידאו): התקדמות, חוסמים, השלבים הבאים.
• סקירה חודשית (60 דקות): לוח מחוונים של KPI, צינור של תוצרים, התאמות היקף.
• סקירת עסקים רבעונית (90 דקות, באתר למשך Growth באיל-דה-פרנס): יישור אסטרטגי, מפת דרכים, הזדמנויות התרחבות.
• Ad-hoc: ניתן להגיע ל-PM באמצעות דואר אלקטרוני ו-Slack/Teams במהלך שעות העבודה; קו חירום למנויי Growth.

שימוש בשעות, התהפכות וגוברות

השעות מוקצות מדי חודש ועוקבות אחריו על ידי מנהל הפרויקט בגליון זמנים משותף. עד 20% מהשעות שלא נוצלו עוברות לחודש הבא (Starter) או לחודשיים הבאים (Growth). שעות החורגות מההקצאה החודשית עשויות, באישורך בכתב, להתבצע בתעריף הסטנדרטי מחוץ לחבילה של 140 אירו לא כולל. מע"מ לשעה. תוקף שעות התהפכות שאינן מנוצלות יפוג בתום חלון ההחלפה שלהן ואינן מקבל החזר.

יעדי תגובה ורזולוציה

דיווח

תקבל סטטוס כתוב שבועי, לוח מחוונים KPI חודשי המותאם למודולים בהיקפם, וסיכום מנהלים כתוב רבעוני. כל הדוחות מאוחסנים בסביבת עבודה משותפת ונשארים נגישים במהלך הקדנציה ולמשך תשעים (90) יום לאחר הסיום.

מחוץ לתחום

• תקציבי מדיה בתשלום (ששולמו לפלטפורמות ישירות או נטען בעלות).
• מנויי SaaS של צד שלישי (CMS, CRM, ניתוח, כלי פרסום).
• נסיעות ולינה מחוץ לימים הכלולים באתר.
• השכרת מקומות, קייטרינג, הפקת AV, צילום, דפוס וספקי אירועים נוספים.
• פיתוח מותאם אישית מעבר למודולים הפעילים כעת בתוכנית שלך.

חיוב וטווח

המנויים מחויבים מדי חודש מראש באמצעות אמצעי התשלום הרשומים. התקופה הראשונית היא שנים עשר (12) חודשים, המתחדשת אוטומטית לתקופות עוקבות של שנים עשר (12) חודשים. אתה יכול לבטל לפחות שלושים (30) יום לפני תום התקופה השנתית הנוכחית באמצעות חשבונך או בדוא"ל לכתובת [email protected]. הביטול מפסיק את חידוש השנה שלאחר מכן ונכנס לתוקף בתום התקופה השנתית הנוכחית; היא אינה מזכה אותך בהחזר של חודש שכבר הוטל חשבונית בתוך אותה תקופה או של תקופת ההודעה המוקדמת.

זיכוי שירות

אם ELXAO מחטיא שוב ושוב את יעד התגובה של P1 בחודש נתון ללא סיבה של כוח עליון, אתה רשאי, בהודעה בכתב תוך שלושים (30) יום, לבקש זיכוי שירות השווה ל-5% מדמי המנוי של אותו חודש לכל P1 החמצה, מוגבל ל-25% מאותו חודש. זיכויי שירות הם התרופה היחידה והבלעדית להחמצת יעדי תגובה.

סיום, IP, סודיות, חוק חל

סיום, קניין רוחני, סודיות, הגנה על נתונים אישיים, אחריות, כוח עליון, החוק החל וסמכות השיפוט כפופים ל-MSA, ה-NDA וה-DPA.