Ta sporazum o ravni storitev (» SLA «) ureja naročniške pakete Starter in Growth , ki jih ponuja ELXAO SASU , in dopolnjuje Krovni sporazum o storitvah (MSA), Sporazum o obdelavi podatkov (DPA) in Sporazum o nerazkritju (NDA). V primeru nasprotja med tem sporazumom o ravni storitev in MSA prevlada MSA, razen če ta sporazum o ravni storitev izrecno določa drugače.
Obseg naročniških storitev
Naročniški paketi združujejo ponavljajočo se dodelitev trženjsko-operativnega dela med moduli, ki jih od začetka do konca usklajuje namenski vodja projektov (PM). Število ur, zajeti kanali in število rezultatov na cikel so odvisni od paketa, izbranega ob zaključku nakupa.
| Predmet | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Zajeti moduli | Do 3 aktivni moduli, ki jih je mogoče kadar koli zamenjati | Do 6 aktivnih modulov, ki jih je mogoče kadar koli zamenjati |
| Ure/mesec (operativno) | Do 40 ur | Do 90 ur |
| Namensko vodenje projektov | Da – v skupni rabi z majhnim portfeljem | Da – dodeljeno s prednostno dodelitvijo |
| Strateški pregled | Četrtletno | Mesečno |
| Vključeni dnevi na kraju samem / dogodki | Do 1 dan/četrtletje v Île-de-Franceu | Do 2 dni/mesec po vsem svetu (potovanje se zaračunava dodatno) |
| Odzivni čas (prednostne težave) | 1 delovni dan | 4 delovne ure |
Vloga vodje projekta
Vodja projekta je vaša edina operativna kontaktna oseba in je odgovoren za celotno izvedbo naročnine. Naloge vodje projekta izrecno vključujejo tako digitalno kot dejansko delo:
- Digitalni obseg: upravljanje zaostankov, načrtovanje sprintov, sestanki s strokovnjaki (SEO, plačljivo, oblikovanje, razvoj, CRM, družbena omrežja), zagotavljanje kakovosti in potrjevanje digitalnih dobav, tedenska poročila o stanju, mesečne nadzorne plošče s ključnimi kazalniki uspešnosti (KPI).
- Delo v resničnem svetu: udeležba na in vodenje osebnih sestankov, delavnic, uvodnih srečanj in obiskov strank; sodelovanje v usmerjevalnih odborih v prostorih stranke.
- Organizacija dogodkov: celovita produkcija profesionalnih dogodkov (konference, predstavitve izdelkov, sejmi, spletni seminarji, predstavitve na cesti, večerje za vodstvo): iskanje prizorišč, iskanje dobaviteljev, organizacija dogodka, upravljanje udeležencev, koordinacija na kraju samem, fotografiranje/snemanje, poročanje po dogodku.
- Sodelovanje na dogodkih: zastopanje stranke in/ali ELXAO na industrijskih dogodkih, mreženje, pridobivanje potencialnih strank in nadaljnje spremljanje.
- Koordinacija: upravljanje zunanjih dobaviteljev (tiskarji, fotografi, gostinci, ponudniki avdio-video opreme, prevajalci, samostojni podjetniki), potovalna logistika in nabava v imenu naročnika.
Kadenca srečanja
- Tedenski status (30 min, video): napredek, blokerji, naslednji koraki.
- Mesečni pregled (60 min): Nadzorna plošča KPI, prodajni proces, prilagoditve obsega.
- Četrtletni pregled poslovanja (90 min, na lokaciji za rast v regiji Île-de-France): strateška usklajenost, načrt, možnosti širitve.
- Ad-hoc : Vodja osebnih projektov je dosegljiv po e-pošti in Slacku/Teams med delovnim časom; linija za nujne primere za naročnike Growth.
Poraba ur, prenos in prekoračitev
Ure se dodeljujejo mesečno in jih vodi vodja projekta v skupnem časovnem listu. Do 20 % neizkoriščenih ur se prenese v naslednji mesec (Začetni program) ali naslednja dva meseca (Rastni program). Ure, ki presegajo mesečno dodeljene ure, se lahko z vašim pisnim soglasjem opravijo po standardni tarifi izven paketa, ki znaša 140 EUR brez DDV na uro. Neizkoriščene prenesene ure potečejo ob koncu obdobja prenosa in se ne povrnejo.
Cilji odzivanja in reševanja
| Prednost | Definicija | Odgovor zaganjalnika | Odziv rasti |
|---|---|---|---|
| P1 – Kritično | Izpad produkcije storitve, usmerjene k strankam, ki jo upravlja ELXAO. | 1 delovni dan | 4 delovne ure |
| P2 – Visoka | Pomembna funkcija je degradirana, ni sprejemljive rešitve. | 2 delovna dneva | 1 delovni dan |
| P3 – Normalno | Standardne operativne zahteve, manjše napake. | 3 delovni dnevi | 2 delovna dneva |
| P4 – Nizko | Zahteve za informacije, načrtovane izboljšave. | Naslednji šprint | Naslednji šprint |
Poročanje
Tedensko boste prejemali pisno poročilo o stanju, mesečno nadzorno ploščo s ključnimi kazalniki uspešnosti, prilagojeno modulom, ki jih zajema, in četrtletno pisno poročilo o poslovanju. Vsa poročila so shranjena v skupnem delovnem prostoru in so dostopna med trajanjem pogodbe in devetdeset (90) dni po njeni prekinitvi.
Izven obsega
- Plačani medijski proračuni (plačani platformam neposredno ali polnjeni po stroških).
- Naročnine na SaaS pri tretjih osebah (CMS, CRM, analitika, orodja za oglaševanje).
- Potni stroški in nastanitev izven vključenih dni na lokaciji.
- Najem prostorov, gostinstvo, avdio-video produkcija, fotografija, tisk in drugi ponudniki storitev za dogodke.
- Razvoj po meri, ki presega module, ki so trenutno aktivni v vašem paketu.
Obračunavanje in trajanje
Naročnine se obračunavajo mesečno vnaprej prek shranjene plačilne metode. Začetno obdobje je dvanajst (12) mesecev in se samodejno podaljšuje za nadaljnja dvanajstmesečna (12) obdobja. Naročnino lahko prekličete vsaj trideset (30) dni pred koncem tekočega letnega obdobja prek svojega računa ali po e-pošti na naslov [email protected] . Preklic ustavi podaljšanje za naslednje leto in začne veljati ob koncu tekočega letnega obdobja; ne daje vam pravice do povračila kupnine za kateri koli mesec, ki je bil že zaračunan v tem obdobju, ali do vračila denarja v odpovednem roku.
Storitvene dobropise
Če ELXAO v danem mesecu večkrat ne doseže cilja odziva P1 brez razloga višje sile, lahko s pisnim obvestilom v tridesetih (30) dneh zahtevate dobropis za storitve v višini 5 % naročnine za ta mesec za vsak zamujeni P1, omejen na 25 % ta mesec. Dobropisi za storitve so edino in izključno pravno sredstvo za zamujene cilje odziva.
Prenehanje, intelektualna lastnina, zaupnost, veljavno pravo
Prekinitev pogodbe, intelektualna lastnina, zaupnost, varstvo osebnih podatkov, odgovornost, višja sila, veljavno pravo in pristojnost urejajo MSA, NDA in DPA.