본 서비스 수준 계약('SLA')은 ELXAO SASU에서 제공하는 Starter 및 Growth 구독 패키지에 적용되며 마스터 서비스 계약(MSA), 데이터 처리를 보완합니다. 계약(DPA) 및 비공개 계약(NDA). 본 SLA와 MSA가 충돌하는 경우 본 SLA가 달리 명시적으로 규정한 경우를 제외하고 MSA가 우선합니다.
구독 서비스 범위
구독 패키지는 전담 프로젝트 관리자(PM)가 처음부터 끝까지 조정하여 모듈 전반에 걸쳐 마케팅 운영 작업을 반복적으로 할당하는 번들입니다. 시간 수, 적용 채널 및 주기당 결과물 수는 결제 시 선택한 패키지에 따라 다릅니다.
| 항목 | Starter | Growth |
|---|---|---|
| 다루는 모듈 | 최대 3개의 활성 모듈, 언제든지 변경 가능 | 최대 6개의 활성 모듈, 언제든지 변경 가능 |
| 시간/월(운영) | 최대 40시간 | 최대 90시간 |
| 전담 PM | 예 - 소규모 포트폴리오와 공유됨 | 예 - 우선순위 할당으로 할당됨 |
| 전략적 검토 | 계간지 | 월간 |
| 현장/행사일 포함 | 일드프랑스에서는 분기별 최대 1일 | 전 세계 최대 2일/월(여행에는 추가 비용이 청구됨) |
| 응답 시간(우선순위 문제) | 1 근무일 | 4시간 근무 |
프로젝트 관리자 역할
PM은 귀하의 단일 운영 연락 창구이며 구독의 전체 전달을 담당합니다. PM 직무에는 명시적으로 디지털 작업과 실제 작업이 모두 포함됩니다.
- 디지털 범위: 백로그 관리, 스프린트 계획, 전문가 브리핑(SEO, 유료, 디자인, 개발, CRM, 소셜), 디지털 결과물의 QA 및 승인, 주간 상태 보고서, 월간 KPI 대시보드.
- 실제 업무: 대면 회의, 워크숍, 킥오프 및 고객 방문에 참석하고 촉진합니다. 고객 구내의 운영 위원회에 참여합니다.
- 이벤트 조직: 전문 이벤트의 엔드투엔드 제작(컨퍼런스, 제품 출시, 무역 박람회, 웹 세미나, 로드쇼, 임원 만찬): 장소 물색, 공급업체 소싱, 쇼 전체, 참석자 관리, 현장 조정, 사진/녹화 캡처, 이벤트 후 보고.
- 이벤트 참여: 고객을 대표하거나 ELXAO 업계 이벤트, 네트워킹, 리드 포착 및 후속 조치에 참여합니다.
- 조정: 고객을 대신하여 제3자 공급업체(인쇄업체, 사진작가, 케이터링 서비스 제공업체, AV 제공업체, 번역가, 프리랜서), 여행 물류 및 조달 관리.
회의 케이던스
- 주간 상태(30분, 동영상): 진행 상황, 방해 요소, 다음 단계.
- 월간 검토(60분): KPI 대시보드, 결과물 파이프라인, 범위 조정.
- 분기별 비즈니스 검토(90분, 일드프랑스 Growth 현장): 전략적 조정, 로드맵, 확장 기회.
- 임시: PM은 근무 시간 동안 이메일과 Slack/Teams를 통해 연락할 수 있습니다. Growth 가입자를 위한 긴급전화입니다.
시간 사용량, 롤오버 및 초과분
시간은 매월 할당되며 PM이 공유 시간표를 통해 추적합니다. 사용하지 않은 시간의 최대 20%는 다음 달(Starter) 또는 다음 2개월(Growth)로 이월됩니다. 월 할당량을 초과하는 시간은 귀하의 서면 승인을 받아 140유로(별도 제외)의 표준 패키지 외 요금으로 수행될 수 있습니다. 시간당 부가가치세. 사용하지 않은 롤오버 시간은 롤오버 기간이 끝나면 만료되며 환불되지 않습니다.
대응 및 해결 목표
| 우선순위 | 정의 | Starter 응답 | Growth 응답 |
|---|---|---|---|
| P1 — 위험 | ELXAO에서 관리하는 클라이언트 대면 서비스의 생산 중단. | 1 근무일 | 4시간 근무 |
| P2 - 높음 | 주요 기능이 저하되었으며 허용 가능한 해결 방법이 없습니다. | 2 영업일 | 1 근무일 |
| P3 - 일반 | 표준 운영 요청, 사소한 버그. | 영업일 기준 3일 | 2 영업일 |
| P4 - 낮음 | 정보 요청, 예정된 개선. | 다음 스프린트 | 다음 스프린트 |
보고
주간 서면 상태, 범위 내 모듈에 맞는 월간 KPI 대시보드, 분기별 서면 요약을 받게 됩니다. 모든 보고서는 공유 작업 공간에 저장되며 해당 기간 및 종료 후 90일 동안 계속 액세스할 수 있습니다.
범위 외
- 유료 미디어 예산(플랫폼에 직접 지불하거나 비용으로 재충전).
- 타사 SaaS 구독(CMS, CRM, 분석, 광고 도구)
- 포함된 현장 방문일 이외의 여행 및 숙박.
- 장소 임대, 케이터링, AV 제작, 사진, 인쇄 및 기타 이벤트 공급업체입니다.
- 귀하의 계획에서 현재 활성화된 모듈을 넘어서는 맞춤형 개발.
청구 및 기간
구독료는 등록된 결제 방법을 통해 매월 미리 청구됩니다. 초기 기간은 12개월이며 연속 12개월 동안 자동으로 갱신됩니다. 현재 연간 기간이 종료되기 최소 30일 전에 계정을 통해 또는 [email protected]로 이메일을 보내 취소할 수 있습니다. 취소하면 다음 연도의 갱신이 중단되고 현재 연간 기간이 끝날 때 적용됩니다. 해당 기간 또는 통지 기간 내에 이미 청구서가 발행된 달에 대해서는 환불을 받을 수 없습니다.
서비스 크레딧
ELXAO 불가항력적인 사유 없이 특정 달에 P1 응답 목표를 반복적으로 놓친 경우, 30일 이내에 서면 통지를 통해 놓친 P1당 해당 월 구독료의 5%에 해당하는 서비스 크레딧을 요청할 수 있습니다. 한도는 해당 월의 25%입니다. 서비스 크레딧은 누락된 응답 대상에 대한 유일하고 배타적인 구제책입니다.
해지, IP, 기밀유지, 준거법
해지, 지적 재산권, 기밀 유지, 개인 데이터 보호, 책임, 불가항력, 준거법 및 관할권은 MSA, NDA 및 DPA의 적용을 받습니다.