Detta servicenivåavtal (”SLA”) reglerar prenumerationspaketen Starter och Growth som erbjuds av ELXAO SASU och kompletterar huvudavtalet (MSA), databehandlingsavtalet (DPA) och sekretessavtalet (NDA). Vid konflikt mellan denna SLA och MSA har MSA företräde, utom där denna SLA uttryckligen anger något annat.
Omfattning av prenumerationstjänster
Prenumerationspaket paketerar en återkommande fördelning av marknadsföringsoperationer över moduler, koordinerade från början av en dedikerad projektledare (PM). Antalet timmar, kanaler som täcks och antalet leveranser per cykel beror på vilket paket som valts i kassan.
| Artikel | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Moduler täckta | Upp till 3 aktiva moduler, kan ändras när som helst | Upp till 6 aktiva moduler, kan ändras när som helst |
| Timmar/månad (drift) | Upp till 40h | Upp till 90h |
| Dedikerad PM | Ja — delas med en liten portfölj | Ja — tilldelas med prioritetstilldelning |
| Strategisk översyn | Kvartalsvis | Månadsvis |
| På plats / evenemangsdagar ingår | Upp till 1 dag/kvartal i Île-de-France | Upp till 2 dagar/månad över hela världen (resefaktureras extra till kostnad) |
| Svarstid (prioriterade frågor) | 1 arbetsdag | 4 Arbetstimmar |
Projektledare roll
PM är din enda operativa kontaktpunkt och ansvarar för full leverans av prenumerationen. PM-uppgifter inkluderar uttryckligen både digitalt och verkligt arbete:
- Digitalt omfattning: backloghantering, sprintplanering, briefing av specialister (SEO, betald, design, dev, CRM, socialt), QA och sign-off av digitala leveranser, veckovisa statusrapporter, månatliga KPI-dashboards.
- Verkligt arbete: närvaro vid och facilitering av personliga möten, workshops, kick-offs och kundbesök; deltagande i styrkommittéer i kundens lokaler.
- Organisation av evenemang: end-to-end produktion av professionella evenemang (konferenser, produktlanseringar, mässor, webbseminarier, roadshows, executive-middagar): lokalscouting, inköp av leverantörer, run-of-show, deltagarehantering, koordinering på plats, fotografering/inspelningsrapportering, efter evenemanget.
- Eventdeltagande: representerar kunden och/eller ELXAO vid branschevenemang, nätverk, lead capture och uppföljning.
- Koordinering: hantering av tredjepartsleverantörer (skrivare, fotografer, cateringföretag, AV-leverantörer, översättare, frilansare), reselogistik och inköp för kundens räkning.
Möteskadens
- Veckostatus (30 min, video): framsteg, blockerare, nästa steg.
- Månadsgranskning (60 min): KPI-instrumentpanel, pipeline av leveranser, omfattningsjusteringar.
- Kvartalsvis verksamhetsöversyn (90 min, på plats i Growth i Île-de-France): strategisk anpassning, färdplan, expansionsmöjligheter.
- Ad-hoc: PM kan nås via e-post och Slack/Teams under arbetstid; nödtelefon för Growth abonnenter.
Timanvändning, rollover & överdrift
Timmar tilldelas månadsvis och spåras av PM i en delad tidrapport. Upp till 20 % av oanvända timmar går över till nästa månad (Starter) eller de kommande två månaderna (Growth). Timmar som överstiger den månatliga tilldelningen kan, med ditt skriftliga godkännande, utföras till standardpriset för out-of-pack på 140 EUR exkl. moms per timme. Oanvända överrullade timmar löper ut i slutet av deras rollover-fönster och återbetalas inte.
Mål för respons och upplösning
| Prioritet | Definition | Starter svar | Growth svar |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritisk | Produktionsavbrott för en kundinriktad tjänst som hanteras av ELXAO. | 1 arbetsdag | 4 Arbetstimmar |
| P2 — Hög | Huvudfunktion försämrad, ingen acceptabel lösning. | 2 arbetsdagar | 1 arbetsdag |
| P3 — Normal | Standard driftförfrågningar, mindre buggar. | 3 arbetsdagar | 2 arbetsdagar |
| P4 — Låg | Informationsförfrågningar, schemalagda förbättringar. | Nästa sprint | Nästa sprint |
Rapportering
Du kommer att få en veckovis skriven status, en månatlig KPI-dashboard skräddarsydd för modulerna i omfattning och en kvartalsvis skriftlig sammanfattning. Alla rapporter lagras i en delad arbetsyta och förblir tillgängliga under terminen och i nittio (90) dagar efter uppsägning.
Utanför räckvidd
- Betald mediabudget (betalas direkt till plattformar eller laddas till självkostnadspris).
- Tredjeparts SaaS-prenumerationer (CMS, CRM, analys, annonsverktyg).
- Resor och boende utanför de inkluderade dagarna på plats.
- Lokaluthyrning, catering, AV-produktion, fotografering, tryckning och andra eventleverantörer.
- Anpassad utveckling utöver de moduler som för närvarande är aktiva i din plan.
Fakturering & löptid
Prenumerationer faktureras månadsvis i förskott via den registrerade betalningsmetoden. Den initiala löptiden är tolv (12) månader, förnyas automatiskt för på varandra följande tolv (12) månaders perioder. Du kan avboka minst trettio (30) dagar före slutet av den aktuella årsperioden via ditt konto eller via e-post till [email protected]. Uppsägning stoppar följande års förnyelse och träder i kraft i slutet av innevarande årsperiod; det berättigar dig inte till återbetalning av någon månad som redan har fakturerats inom denna period eller av uppsägningstiden.
Servicekrediter
Om ELXAO upprepade gånger missar P1-svarsmålet under en given månad utan force majeure-orsak, kan du, genom skriftligt meddelande inom trettio (30) dagar, begära en servicekredit motsvarande 5 % av den månadens prenumerationsavgift per missad P1, maximerad till 25 % av den månaden. Servicekrediter är den enda och exklusiva lösningen för missade svarsmål.
Uppsägning, IP, sekretess, tillämplig lag
Uppsägning, immateriell egendom, konfidentialitet, skydd av personuppgifter, ansvar, force majeure, tillämplig lag och jurisdiktion styrs av MSA, NDA och DPA.