Tämä palvelutasosopimus (”SLA”) koskee ELXAO SASU:n tarjoamia Starter- ja Growth-tilauspaketteja ja täydentää yleissopimusta (MSA), tietojenkäsittelysopimusta (DPA) ja salassapitosopimusta (NDA). Jos tämän SLA:n ja MSA:n välillä on ristiriita, MSA on ensisijainen, ellei tässä SLA:ssa nimenomaisesti toisin mainita.
Tilauspalveluiden laajuus
Tilauspaketit yhdistävät toistuvan markkinointitoimintojen jaon moduulien välillä, ja sitä koordinoi päästä päähän oma projektipäällikkö (PM). Tuntien määrä, katetut kanavat ja toimitusten määrä sykliä kohti riippuu kassalla valitusta paketista.
| Tuote | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Moduulit peitetty | Jopa 3 aktiivista moduulia, vaihdettavissa milloin tahansa | Jopa 6 aktiivista moduulia, vaihdettavissa milloin tahansa |
| Tuntia/kk (toiminta) | Jopa 40h | Jopa 90h |
| Omistettu PM | Kyllä – jaettu pienen salkun kanssa | Kyllä – määritetty prioriteettivarauksella |
| Strateginen katsaus | Neljännesvuosittain | Kuukausittain |
| Mukana paikan päällä/tapahtumapäivät | Jopa 1 päivä/neljännes Île-de-Francessa | Jopa 2 päivää/kuukausi maailmanlaajuisesti (matkasta veloitetaan lisämaksu) |
| Vastausaika (ensisijaiset ongelmat) | 1 työpäivä | 4 työtuntia |
Projektipäällikön rooli
PM on ainoa toiminnallinen yhteyspisteesi ja vastaa tilauksen täydellisestä toimituksesta. Pääministerin tehtäviin kuuluu nimenomaan sekä digitaalinen että tosielämän työ:
- Digitaalinen laajuus: tilauskannan hallinta, sprintin suunnittelu, asiantuntijoiden tiedotus (SEO, maksettu, suunnittelu, kehittäjä, CRM, sosiaalinen), laadunvarmistus ja digitaalisten tulosten allekirjoittaminen, viikoittaiset tilaraportit, kuukausittaiset KPI-mittaristot.
- Reaalimaailman työ: henkilökohtaisiin tapaamisiin, työpajoihin, aloitustilaisuuksiin ja asiakasvierailuihin osallistuminen ja niiden edistäminen; osallistuminen ohjauskomiteoihin asiakkaan tiloissa.
- Tapahtumien järjestäminen: ammattitapahtumien (konferenssit, tuotelanseeraukset, messut, webinaarit, roadshowt, johtajien illalliset) kokonaisvaltainen tuotanto: paikanhaku, tavarantoimittajien hankinta, run-of-show, osallistujien hallinta, koordinointi paikan päällä, valokuvaus/tallennusraporttien taltiointi, tapahtuman jälkeinen tallennus.
- Tapahtumiin osallistuminen: Asiakkaan edustaminen ja/tai ELXAO alan tapahtumissa, verkostoituminen, liidien kerääminen ja seuranta.
- Koordinointi: kolmansien osapuolien toimittajien (tulostimet, valokuvaajat, catering-palvelut, AV-toimittajat, kääntäjät, freelancerit), matkalogistiikka ja hankinnat Asiakkaan puolesta.
Tapaamisnopeus
- Viikoittainen tila (30 min, video): edistyminen, esto, seuraavat vaiheet.
- Kuukausikatsaus (60 min): KPI-mittaristo, tulosten putkisto, laajuuden säädöt.
- Neljännesvuosittainen liiketoimintakatsaus (90 min, paikan päällä Growth Île-de-Francessa): strateginen linjaus, tiekartta, laajentumismahdollisuudet.
- Ad-hoc: PM on tavoitettavissa sähköpostitse ja Slack/Teamsillä työaikana; hätäpuhelin numeron Growth tilaajille.
Tuntien käyttö, kiertyminen ja ylikulutus
Tunnit jaetaan kuukausittain, ja pääministeri seuraa niitä yhteisessä tuntilomakkeessa. Jopa 20 % käyttämättömistä tunneista siirtyy seuraavalle kuukaudelle (Starter) tai seuraaville kahdelle kuukaudelle (Growth). Kuukausijaon ylittävät tunnit voidaan kirjallisella luvallasi suorittaa normaalihinnalla 140 EUR ilman pakettia. ALV per tunti. Käyttämättömät tunnit vanhenevat vaihtojakson lopussa, eikä niitä hyvitetä.
Vastaus- ja ratkaisutavoitteet
| Tärkeysjärjestys | Määritelmä | Starter vastaus | Growth vastaus |
|---|---|---|---|
| P1 – kriittinen | Asiakaslähtöisen palvelun tuotantokatkos, jota hallinnoi ELXAO. | 1 työpäivä | 4 työtuntia |
| P2 – Korkea | Pääominaisuus heikentynyt, ei hyväksyttävää kiertotapaa. | 2 työpäivää | 1 työpäivä |
| P3 - Normaali | Normaalit toimintapyynnöt, pienet virheet. | 3 työpäivää | 2 työpäivää |
| P4 – Matala | Tietopyynnöt, ajoitetut parannukset. | Seuraava sprintti | Seuraava sprintti |
Raportointi
Saat viikoittain kirjallisen tilan, kuukausittaisen KPI-hallintapaneelin, joka on räätälöity soveltamisalaan kuuluville moduuleille, ja neljännesvuosittain kirjallisen yhteenvedon. Kaikki raportit tallennetaan jaettuun työtilaan, ja ne ovat käytettävissä koko ajanjakson ja yhdeksänkymmentä (90) päivää irtisanomisen jälkeen.
Soveltamisalan ulkopuolella
- Maksetut mediabudjetit (maksetaan alustoille suoraan tai ladataan omakustannushintaan).
- Kolmannen osapuolen SaaS-tilaukset (CMS, CRM, analytiikka, mainostyökalut).
- Matkat ja majoitus mukana olevien paikan päällä olevien päivien ulkopuolella.
- Tilavuokraus, catering, AV-tuotanto, valokuvaus, painatus ja muut tapahtumatoimittajat.
- Mukautettu kehitys suunnitelmassasi tällä hetkellä aktiivisten moduulien lisäksi.
Laskutus ja aika
Tilaukset laskutetaan kuukausittain etukäteen tiedossa olevalla maksutavalla. Alkujakso on kaksitoista (12) kuukautta, ja se uusiutuu automaattisesti peräkkäisiksi kahdeksitoista (12) kuukauden jaksoiksi. Voit peruuttaa vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen kuluvan vuosikauden päättymistä tilisi kautta tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Peruutus lopettaa seuraavan vuoden uusimisen ja astuu voimaan kuluvan vuosikauden lopussa; se ei oikeuta hyvitykseen minkään kyseisen ajanjakson tai irtisanomisajan kuluessa jo laskutetusta kuukaudesta.
Hyvitykset
Jos ELXAO ohittaa toistuvasti P1-vastaustavoitteen tietyssä kuukaudessa ilman ylivoimaista estettä, voit pyytää kirjallisella ilmoituksella kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa palveluhyvitystä, joka on 5 % kyseisen kuukauden tilausmaksusta menetettyä P1:tä kohden, mutta enimmäismäärä on 25 % kyseisestä kuukaudesta. Palveluhyvitykset ovat ainoa ja yksinomainen korvaus epäonnistuneiden vastaustavoitteiden osalta.
Irtisanominen, IP, luottamuksellisuus, sovellettava laki
Irtisanominen, immateriaalioikeudet, luottamuksellisuus, henkilötietojen suoja, vastuu, ylivoimainen este, sovellettava laki ja lainkäyttöalue ovat MSA:n, NDA:n ja DPA:n alaisia.