یہ سروس لیول ایگریمنٹ (" SLA ") ELXAO SASU کے پیش کردہ اسٹارٹر اور گروتھ سبسکرپشن پیکجز کو کنٹرول کرتا ہے اور ماسٹر سروس ایگریمنٹ (MSA)، ڈیٹا پروسیسنگ ایگریمنٹ (DPA) اور نان ڈسکلوژر ایگریمنٹ (NDA) کی تکمیل کرتا ہے۔ اس SLA اور MSA کے درمیان تصادم کی صورت میں، MSA غالب رہتا ہے سوائے اس کے جہاں یہ SLA واضح طور پر دوسری صورت میں بیان کرے۔
رکنیت کی خدمات کا دائرہ کار
سبسکرپشن پیکجز ایک وقف شدہ پروجیکٹ مینیجر (PM) کی طرف سے اختتام سے آخر تک مربوط، تمام ماڈیولز میں مارکیٹنگ آپریشنز کے کام کے بار بار آنے والے مختص کو بنڈل کرتے ہیں۔ گھنٹوں کی تعداد، احاطہ کیے گئے چینلز اور فی سائیکل ڈیلیور ایبلز کی تعداد چیک آؤٹ پر منتخب کردہ پیکیج پر منحصر ہے۔
| آئٹم | Starter | Growth |
|---|---|---|
| ماڈیولز کا احاطہ کیا گیا | 3 فعال ماڈیولز تک، کسی بھی وقت قابل تبدیلی | 6 فعال ماڈیولز تک، کسی بھی وقت قابل تبدیلی |
| گھنٹے/مہینہ (آپریشنل) | 40h تک | 90h تک |
| وقف پی ایم | ہاں — ایک چھوٹے پورٹ فولیو کے ساتھ اشتراک کیا گیا | ہاں — ترجیحی مختص کے ساتھ تفویض کیا گیا ہے |
| اسٹریٹجک جائزہ | سہ ماہی | ماہانہ |
| آن سائٹ / ایونٹ کے دن شامل ہیں | Ile-de-France میں 1 دن/ سہ ماہی تک | دنیا بھر میں 2 دن/ماہ تک (سفر کا اضافی بل لاگت پر) |
| جوابی وقت (ترجیحی مسائل) | 1 کام کا دن | 4 کام کے اوقات |
پروجیکٹ مینیجر کا کردار
پی ایم آپ کا واحد آپریشنل رابطہ ہے اور سبسکرپشن کی مکمل ڈیلیوری کا ذمہ دار ہے۔ پی ایم کے فرائض میں واضح طور پر ڈیجیٹل اور حقیقی دنیا کے کام شامل ہیں:
- ڈیجیٹل اسکوپ: بیک لاگ مینجمنٹ، سپرنٹ پلاننگ، ماہرین کی بریفنگ (SEO، ادا شدہ، ڈیزائن، dev، CRM، سماجی)، QA اور ڈیجیٹل ڈیلیوری ایبلز کا سائن آف، ہفتہ وار اسٹیٹس رپورٹس، ماہانہ KPI ڈیش بورڈز۔
- حقیقی دنیا کا کام: ذاتی ملاقاتوں، ورکشاپس، کِک آف اور کلائنٹ کے دورے میں حاضری اور سہولت؛ کلائنٹ کے احاطے میں اسٹیئرنگ کمیٹیوں میں شرکت۔
- ایونٹ آرگنائزیشن: پروفیشنل ایونٹس کی اینڈ ٹو اینڈ پروڈکشن (کانفرنسز، پروڈکٹ لانچز، ٹریڈ شوز، ویبینرز، روڈ شوز، ایگزیکٹو ڈنر): وینیو اسکاؤٹنگ، سپلائر سورسنگ، رن آف شو، حاضری کا انتظام، آن سائٹ کوآرڈینیشن، فوٹو گرافی/ریکارڈنگ کیپچر، ایونٹ کے بعد کی رپورٹنگ۔
- ایونٹ میں شرکت: صنعت کے واقعات، نیٹ ورکنگ، لیڈ کیپچر اور فالو اپ میں کلائنٹ اور/یا ELXAO کی نمائندگی کرنا۔
- کوآرڈینیشن: تھرڈ پارٹی سپلائرز (پرنٹرز، فوٹوگرافرز، کیٹررز، اے وی فراہم کنندگان، مترجم، فری لانسرز)، ٹریول لاجسٹکس اور کلائنٹ کی جانب سے خریداری کا انتظام۔
میٹنگ کیڈنس
- ہفتہ وار حیثیت (30 منٹ، ویڈیو): پیشرفت، بلاکرز، اگلے اقدامات۔
- ماہانہ جائزہ (60 منٹ): KPI ڈیش بورڈ، ڈیلیوری ایبلز کی پائپ لائن، دائرہ کار میں ایڈجسٹمنٹ۔
- سہ ماہی کاروباری جائزہ (90 منٹ، آئل-ڈی-فرانس میں ترقی کے لیے سائٹ پر): اسٹریٹجک صف بندی، روڈ میپ، توسیع کے مواقع۔
- ایڈہاک : کام کے اوقات کے دوران پی ایم تک ای میل اور سلیک/ٹیموں کے ذریعے پہنچ سکتے ہیں۔ گروتھ سبسکرائبرز کے لیے ہنگامی لائن۔
گھنٹے کا استعمال، رول اوور اور اووریج
گھنٹے ماہانہ مختص کیے جاتے ہیں اور پی ایم کے ذریعہ مشترکہ ٹائم شیٹ میں ٹریک کیا جاتا ہے۔ غیر استعمال شدہ گھنٹوں کا 20% تک اگلے مہینے (اسٹارٹر) یا اگلے دو مہینوں (ترقی) تک پہنچ جاتا ہے۔ ماہانہ مختص سے زیادہ گھنٹے، آپ کی تحریری منظوری کے ساتھ، 140 EUR کے علاوہ معیاری آؤٹ آف پیکج ریٹ پر انجام دیے جا سکتے ہیں۔ VAT فی گھنٹہ۔ غیر استعمال شدہ رول اوور گھنٹے ان کی رول اوور ونڈو کے اختتام پر ختم ہو جاتے ہیں اور ان کی واپسی نہیں کی جاتی ہے۔
ردعمل اور حل کے اہداف
| ترجیح | تعریف | سٹارٹر جواب | نمو کا ردعمل |
|---|---|---|---|
| P1 - اہم | ELXAO کے زیر انتظام کلائنٹ کا سامنا کرنے والی سروس کی پیداوار بندش۔ | 1 کام کا دن | 4 کام کے اوقات |
| P2 - اعلی | اہم خصوصیت تنزلی، کوئی قابل قبول حل نہیں۔ | 2 کام کے دن | 1 کام کا دن |
| P3 - عام | معیاری آپریشنل درخواستیں، معمولی کیڑے۔ | 3 کام کے دن | 2 کام کے دن |
| P4 — کم | معلومات کی درخواستیں، طے شدہ اضافہ۔ | اگلی سپرنٹ | اگلی سپرنٹ |
رپورٹنگ
آپ کو ہفتہ وار تحریری حیثیت، دائرہ کار میں ماڈیولز کے مطابق ایک ماہانہ KPI ڈیش بورڈ، اور سہ ماہی تحریری ایگزیکٹو خلاصہ ملے گا۔ تمام رپورٹس مشترکہ ورک اسپیس میں محفوظ کی جاتی ہیں اور مدت کے دوران اور ختم ہونے کے بعد نوے (90) دنوں تک قابل رسائی رہتی ہیں۔
دائرہ کار سے باہر
- ادا شدہ میڈیا بجٹ (براہ راست پلیٹ فارم کو ادا کیا جاتا ہے یا قیمت پر ری چارج کیا جاتا ہے)۔
- فریق ثالث SaaS سبسکرپشنز (CMS، CRM، تجزیات، اشتہاری ٹولز)۔
- شامل سائٹ کے دنوں کے باہر سفر اور رہائش۔
- مقام کا کرایہ، کیٹرنگ، اے وی پروڈکشن، فوٹو گرافی، پرنٹنگ اور دیگر ایونٹ سپلائرز۔
- آپ کے پلان میں فی الحال فعال ماڈیولز سے آگے اپنی مرضی کے مطابق ترقی۔
بلنگ اور مدت
سبسکرپشنز کا بل ماہانہ پیشگی فائل پر ادائیگی کے طریقہ کے ذریعے لیا جاتا ہے۔ ابتدائی مدت بارہ (12) مہینے ہے، مسلسل بارہ (12) ماہ کے ادوار کے لیے خود بخود تجدید ہوتی ہے۔ آپ موجودہ سالانہ مدت کے اختتام سے کم از کم تیس (30) دن پہلے اپنے اکاؤنٹ کے ذریعے یا [email protected] پر ای میل کے ذریعے منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی اگلے سال کی تجدید کو روک دیتی ہے اور موجودہ سالانہ مدت کے اختتام پر نافذ ہوتی ہے۔ یہ آپ کو کسی بھی مہینے کی رقم کی واپسی کا حق نہیں دیتا جو اس مدت یا نوٹس کی مدت کے اندر پہلے سے انوائس کیا گیا ہو۔
سروس کریڈٹس
اگر ELXAO کسی دیے گئے مہینے میں P1 کے جوابی ہدف کو بغیر کسی زبردستی وجہ کے بار بار کھو دیتا ہے، تو آپ تیس (30) دنوں کے اندر تحریری نوٹس کے ذریعے، اس مہینے کے 25% کی حد کے ساتھ اس مہینے کی سبسکرپشن فیس کے 5% کے برابر سروس کریڈٹ کی درخواست کر سکتے ہیں۔ سروس کریڈٹس ہی جوابی اہداف سے محروم ہونے کا واحد اور خصوصی علاج ہیں۔
برطرفی، IP، رازداری، گورننگ قانون
برطرفی، دانشورانہ املاک، رازداری، ذاتی ڈیٹا کا تحفظ، ذمہ داری، زبردستی میجر، گورننگ قانون اور دائرہ اختیار MSA، NDA اور DPA کے زیر انتظام ہیں۔