Hierdie Diensvlakooreenkoms (die “SLA”) beheer die Starter- en Growth-intekeningpakkette wat deur ELXAO SASU aangebied word en vul die Meesterdiensooreenkoms (MSA), die Dataverwerkingsooreenkoms (DPA) en die Nie-openbaarmakingsooreenkoms (NDA) aan. In die geval van 'n konflik tussen hierdie SLA en die MSA, geld die MSA, behalwe waar hierdie SLA uitdruklik anders bepaal.
Omvang van intekeningdienste
Intekeningpakkette bundel 'n herhalende toewysing van bemarkingsbedrywighede-werk oor modules heen, wat end-tot-end gekoördineer word deur 'n toegewyde projekbestuurder (PM). Die aantal ure, kanale wat gedek word en aantal aflewerings per siklus hang af van die pakket wat by die betaalpunt gekies is.
| Item | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Modules gedek | Tot 3 aktiewe modules, kan enige tyd verander word | Tot 6 aktiewe modules, enige tyd veranderbaar |
| Ure/maand (operasioneel) | Tot 40h | Tot 90h |
| Toegewyde PM | Ja — gedeel met 'n klein portefeulje | Ja — toegeken met prioriteitstoekenning |
| Strategiese hersiening | Kwartaalliks | Maandeliks |
| Ter plaatse / geleentheidsdae ingesluit | Tot 1 dag/kwartaal in Île-de-France | Tot 2 dae/maand wêreldwyd (reis word ekstra teen koste gehef) |
| Reaksietyd (prioriteitkwessies) | 1 Werksdag | 4 Werksure |
Projekbestuurder rol
Die PM is jou enkele operasionele kontakpunt en is verantwoordelik vir die volle aflewering van die intekening. PM-pligte sluit uitdruklik beide digitale en werklike werk in:
- Digitale omvang: agterstandbestuur, naelloopbeplanning, inligtingsessie van spesialiste (SEO, betaal, ontwerp, ontwikkeling, CRM, sosiaal), QA en aftekening van digitale aflewerings, weeklikse statusverslae, maandelikse KPI-kontroleskerms.
- Werklike werk: bywoning van en fasilitering van persoonlike vergaderings, werkswinkels, afskope en kliëntbesoeke; deelname aan bestuurskomitees op die kliënt se perseel.
- Gebeurtenisorganisasie: end-tot-end produksie van professionele geleenthede (konferensies, produkbekendstellings, handelskoue, webinars, roadshows, uitvoerende etes): venue-verkenning, verskaffer-verkryging, run-of-show, bywonerbestuur, ter plaatse koördinering, fotografie/opname-verslagdoening, post-geleentheid.
- Gebeurtenisdeelname: verteenwoordig die kliënt en/of ELXAO by bedryfsgeleenthede, netwerkvorming, loodvaslegging en opvolg.
- Koördinering: bestuur van derdepartyverskaffers (drukkers, fotograwe, spyseniers, AV-verskaffers, vertalers, vryskutters), reislogistiek en verkryging namens die kliënt.
Ontmoeting kadens
- Weeklikse status (30 min, video): vordering, blokkeerders, volgende stappe.
- Maandelikse oorsig (60 min): KPI-kontroleskerm, pyplyn van aflewerings, omvangaanpassings.
- Kwartaallikse besigheidsoorsig (90 min, ter plaatse vir Growth in Île-de-France): strategiese belyning, padkaart, uitbreidingsgeleenthede.
- Ad-hoc: PM is bereikbaar per e-pos en Slack/Teams gedurende werksure; noodlyn vir Growth intekenare.
Uurgebruik, omrol en oormaat
Ure word maandeliks toegeken en deur die PM nagespoor in 'n gedeelde tydstaat. Tot 20% van ongebruikte ure rol oor na die volgende maand (Starter) of die volgende twee maande (Growth). Ure wat die maandelikse toewysing oorskry, kan, met u skriftelike goedkeuring, uitgevoer word teen die standaard buite-pakket tarief van 140 EUR ekskl. BTW per uur. Ongebruikte omgedraaide ure verval aan die einde van hul oorrolvenster en word nie terugbetaal nie.
Reaksie- en resolusie-teikens
| Prioriteit | Definisie | Starter reaksie | Growth reaksie |
|---|---|---|---|
| P1 - Kritiek | Produksieonderbreking van 'n kliëntgerigte diens wat deur ELXAO bestuur word. | 1 Werksdag | 4 Werksure |
| P2 - Hoog | Belangrike kenmerk gedegradeer, geen aanvaarbare oplossing nie. | 2 Werksdae | 1 Werksdag |
| P3 - Normaal | Standaard operasionele versoeke, geringe foute. | 3 Werksdae | 2 Werksdae |
| P4 - Laag | Inligtingversoeke, geskeduleerde verbeterings. | Volgende sprint | Volgende sprint |
Verslagdoening
Jy sal 'n weeklikse geskrewe status, 'n maandelikse KPI-kontroleskerm ontvang wat aangepas is vir die modules in omvang, en 'n kwartaallikse geskrewe uitvoerende opsomming. Alle verslae word in 'n gedeelde werkspasie gestoor en bly toeganklik gedurende die termyn en vir negentig (90) dae na beëindiging.
Buite omvang
- Betaalde mediabegrotings (regstreeks aan platforms betaal of teen koste herlaai).
- Derdeparty SaaS-intekeninge (CMS, CRM, analise, advertensie-nutsmiddels).
- Reis en verblyf buite die ingesluit dae ter plaatse.
- Plekhuur, spyseniering, AV-produksie, fotografie, drukwerk en ander geleentheidverskaffers.
- Pasgemaakte ontwikkeling verder as die modules wat tans in jou plan aktief is.
Fakturering & termyn
Intekeninge word maandeliks vooruit gefaktureer via die betaalmetode op lêer. Die aanvanklike termyn is twaalf (12) maande, wat outomaties hernu word vir opeenvolgende tydperke van twaalf (12) maande. Jy kan ten minste dertig (30) dae voor die einde van die huidige jaarlikse termyn kanselleer via jou rekening of per e-pos na [email protected]. Kansellasie stop die volgende jaar se hernuwing en tree in werking aan die einde van die huidige jaarlikse termyn; dit gee jou nie die reg op 'n terugbetaling van enige maand wat reeds binne daardie termyn gefaktureer is of van die kennistydperk nie.
Dienskrediete
As ELXAO herhaaldelik die P1-reaksieteiken in 'n gegewe maand mis sonder 'n oormag-oorsaak, kan jy binne dertig (30) dae by wyse van skriftelike kennisgewing 'n dienskrediet versoek gelykstaande aan 5% van daardie maand se intekenfooi per gemiste P1, beperk tot 25% van daardie maand. Dienskrediete is die enigste en eksklusiewe oplossing vir gemiste reaksieteikens.
Beëindiging, IP, vertroulikheid, toepaslike wetgewing
Beëindiging, intellektuele eiendom, vertroulikheid, beskerming van persoonlike data, aanspreeklikheid, force majeure, toepaslike reg en jurisdiksie word deur die MSA, die NDA en die DPA beheer.