Þessi þjónustustigssamningur ("SLA") stýrir áskriftarpökkum Starter og Growth sem býður upp áELXAO SASU og bætir við Aðalþjónustusamninginn (MSA), Samning um vinnslu persónuupplýsinga (DPA) og Þagnarsamninginn (NDA). Ef ágreiningur verður milli þessarar SLA og MSA, gildir MSA nema SLA kveði skýrt á um annað.
Viðfangsefni áskriftarþjónustu
Áskriftarpakkar sameina reglubundna úthlutun markaðsrekstrarverkefna yfir mismunandi einingar, samræmd frá upphafi til enda af sérstökum verkefnisstjóra (PM). Fjöldi klukkustunda, fjöldi rása sem þær ná til og fjöldi afhendinga á hverjum hring fer eftir þeim pakka sem valinn er við greiðslu.
| Atriði | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Farið yfir einingar | Hámark 3 virkir módel, hægt að skipta um hvenær sem er | Að hámarki 6 virkir módel, hægt að skipta um hvenær sem er |
| Klukkustundir á mánuði (rekstrartími) | Að hámarki 40 klukkustundir | Að hámarki 90 klukkustundir |
| Hinn helgaði PM | Já — deilt með litlum eignasafni | Já — úthlutað með forgangsúthlutun |
| Stefnumótandi endurskoðun | Fjórðungslega | Mánaðarlegur |
| Vinnustaðar- og viðburðadagar innifaldir | Að hámarki einn dagur á ársfjórðungi í Île-de-France | Að hámarki 2 daga á mánuði um allan heim (ferðakostnaður reiknast sérstaklega samkvæmt kostnaði) |
| Svarstími (forgangsmál) | 1 vinnudagur | 4 vinnustundir |
Verkefnastjórarhlutverk
PM er þinn eini rekstrartengiliður og ber ábyrgð á fullri afhendingu áskriftarinnar. Verkefni PM fela sérstaklega í sér bæði stafrænt og raunverulegt starf:
- Stafræn svið: verkefnalistastjórnun, sprint-áætlun, kynning fyrir sérfræðinga (SEO, greitt auglýsingastarf, hönnun, þróun, CRM, samfélagsmiðlar), gæðatrygging og samþykki stafrænna afurða, vikulegar stöðuskýrslur, mánaðarlegir KPI-mælaborð.
- Vinnsla í raunveruleikanum: mæting á og aðstoð við að halda fundi, vinnustofur, verkefnisupphafsfundi og viðskiptavinaskoðanir persónulega; þátttaka í stýrihópum á svæðum viðskiptavinarins.
- Viðburðastjórnun: Heildarframleiðsla faglegra viðburða (ráðstefnur, vörukynningar, sýningar, vefnámskeið, kynningartúrar, stjórnendakvöldverðir): leit að viðburðastað, val á birgjum, dagskrástjórnun, gestastjórnun, samræming á staðnum, ljósmyndun/upptöku, skýrslugerð eftir viðburð.
- Þátttaka í viðburðum: að koma fram fyrir hönd viðskiptavinarins og/eða ELXAO á iðnaðarviðburðum, tengslamyndun, söfnun tengiliða og eftirfylgni.
- Samhæfing:stjórnun þriðja aðila birgja (prentara, ljósmyndara, veitingaþjónustuaðila, hljóð- og myndveitenda, þýðenda, sjálfstætt starfandi verktaka), ferðalögskipanir og innkaup fyrir hönd viðskiptavinarins.
Fundarhringrás
- Vikleg staða (30 mín, myndband): framfarir, hindranir, næstu skref.
- Mánaðarleg yfirferð (60 mín): KPI mælaborð, verkefnalína af afhendingum, umfangsbreytingar.
- Fjármálayfirlit ársfjórðungs (90 mín, staðbundið fyrir Growth í Île-de-France): stefnumótandi samræming, vegakort, tækifæri til stækkunar.
- Ad-hoc: PM er aðgengilegur með tölvupósti og Slack/Teams á vinnutíma; neyðarlína fyrir Growtháskrifendur.
Notkun klukkustunda, framfærsla og umframnotkun
Vinnustundir eru úthlutaðar mánaðarlega og skráðar af verkefnastjóra í sameiginlegu vinnutímayfirliti. Hægt er að færa allt að 20% af ónotuðum vinnustundum yfir í næsta mánuð (Starter) eða næstu tvo mánuði (Growth). Vinnustundir sem fara fram yfir mánaðarlega úthlutun má, með skriflegu samþykki þínu, vinna á venjulegu viðbótargjaldi utan pakka að upphæð 140 EUR án virðisaukaskatts á klukkustund. Ónýttar yfirfærðar vinnustundir renna út í lok yfirfærslutímabilsins og eru ekki endurgreiddar.
Svörun- og úrlausnarmarkmið
| Forysta | Skýring | Starter svör | Growth svar |
|---|---|---|---|
| P1 — Mikilvægt | Truflun í framleiðslu á þjónustu sem beinist að viðskiptavinum og er stjórnuð af ELXAO. | 1 vinnudagur | 4 vinnustundir |
| P2 — Hátt | Helstu eiginleikinn hefur rýrnað, engin ásættanleg vinnuaðferð er til. | 2 vinnudagar | 1 vinnudagur |
| P3 — Eðlilegt | Staðlaðar rekstrarbeiðnir, smávægilegir gallar. | 3 vinnudagar | 2 vinnudagar |
| P4 — Lágt | Upplýsingabeiðnir, fyrirhugaðar umbætur. | Næsti sprettur | Næsti sprettur |
Skýrslugerð
Þú færð vikulega skriflega stöðuuppfærslu, mánaðarlega KPI-mælaborð sniðið að þeim einingum sem tilheyra verkefninu, og ársfjórðungslega skriflega framkvæmdastjórnarútdrátt. Allar skýrslur eru geymdar í sameiginlegu vinnurými og eru aðgengilegar á meðan samningstímabilinu stendur og í níutíu (90) daga eftir uppsögn.
Framan við ramma
- Fjárhagsáætlun fyrir greiddan miðla (greitt beint til vettvanga eða endurgreitt á kostnaðarverði).
- SaaS-áskriftir frá þriðja aðila (CMS, CRM, greiningartól, auglýsingatól).
- Ferðalög og gisting utan þeirra daga sem innifalin eru á staðnum.
- Salaleiga, veitingar, hljóð- og myndframleiðsla, ljósmyndun, prentun og aðrir þjónustuaðilar fyrir viðburði.
- Sérsniðin þróun umfram þær einingar sem nú eru virkar í áætlun þinni.
Greiðsluskilmálar og tímabil
Áskriftum er rukkað mánaðarlega fyrirfram með greiðsluaðferðinni sem er skráð. Upphaflegt tímabil er tólf (12) mánuðir og endurnýjast sjálfkrafa um næstu tólf (12) mánaða tímabil. Þú getur sagt upp að minnsta kosti þrjátíu (30) dögum fyrir lok núverandi ársáritunar í gegnum reikninginn þinn eða með tölvupósti á [email protected]. Uppsögn stöðvar endurnýjun næsta árs og tekur gildi við lok núverandi ársáritunar; hún veitir þér ekki endurgreiðslu fyrir mánuði sem þegar hefur verið rukkað fyrir innan þess tímabils né fyrir tilkynningartímabilið.
Þjónustustig
Ef ELXAO mistekst endurtekið að uppfylla P1-svörunarviðmiðið á tilteknum mánuði án ástæðu vegna æðri valds, getur þú með skriflegri tilkynningu innan þrjátíu (30) daga óskað eftir þjónustubót sem nemur 5% af áskriftargjaldi þess mánaðar fyrir hvern misstann P1, allt að 25% af áskriftargjaldi þess mánaðar. Þjónustubætur eru eina og sérstaka úrræðið vegna vanrækslu á svörunarmarkmiðum.
uppsögn, hugverkaréttur, trúnaður, gildandi lög
Uppsögn, hugverkaréttur, trúnaður, vernd persónuupplýsinga, ábyrgð, force majeure, gildandi lög og lögsaga eru stjórnað af MSA, NDA og DPA.