このサービス レベル契約 (「SLA」) は、ELXAO SASU が提供するStarter および Growth サブスクリプション パッケージを規定し、マスター サービス契約 (MSA)、データ処理を補足するものです。契約書 (DPA) と機密保持契約書 (NDA)。この SLA と MSA の間に矛盾がある場合は、この SLA に明示的に別段の定めがある場合を除き、MSA が優先されます。
サブスクリプションサービスの範囲
サブスクリプション パッケージには、専任のプロジェクト マネージャー (PM) によってエンドツーエンドで調整された、モジュール間でのマーケティング運用作業の定期的な割り当てがバンドルされています。時間数、対象となるチャネル、サイクルごとの成果物の数は、チェックアウト時に選択したパッケージによって異なります。
| 項目 | Starter | Growth |
|---|---|---|
| 対象となるモジュール | 最大 3 つのアクティブなモジュールがいつでも変更可能 | 最大 6 つのアクティブなモジュールがいつでも変更可能 |
| 時間/月 (稼働時間) | 最大40時間 | 最大90時間 |
| 専任の PM | はい - 小規模なポートフォリオと共有 | はい - 優先割り当てが割り当てられています |
| 戦略的レビュー | 四半期ごと | 毎月 |
| 現地・イベント日含む | イル・ド・フランスでは四半期あたり最大 1 日 | 世界中で月に最大 2 日（出張には実費が別途請求されます） |
| 応答時間（優先事項） | 1営業日 | 4 労働時間 |
プロジェクトマネージャーの役割
PM は単一の運用連絡窓口であり、サブスクリプションの完全な配信に責任を負います。 PM の職務には、デジタルと現実世界の両方の作業が明確に含まれます。
- デジタル範囲: バックログ管理、スプリント計画、専門家による説明会 (SEO、有料、デザイン、開発、CRM、ソーシャル)、デジタル成果物の QA と承認、週次ステータス レポート、月次 KPI ダッシュボード。
- 実際の仕事: 対面会議、ワークショップ、キックオフ、クライアント訪問への出席と進行。クライアントの敷地内の運営委員会への参加。
- イベント企画: プロフェッショナルイベント (カンファレンス、製品発表会、見本市、ウェビナー、ロードショー、エグゼクティブディナー) のエンドツーエンドの制作: 会場の探索、サプライヤーの調達、ショーの進行、出席者管理、現場調整、写真/録画のキャプチャ、イベント後のレポート。
- イベント参加: 業界イベント、ネットワーキング、リード獲得、フォローアップにおいてクライアントおよび/または ELXAO を代表します。
- 調整: クライアントに代わって、サードパーティサプライヤー (プリンター、写真家、ケータリング業者、AV プロバイダー、翻訳者、フリーランサー) の管理、旅行物流および調達。
会議のリズム
- 週間ステータス (30 分、ビデオ): 進捗状況、阻害要因、次のステップ。
- 月次レビュー (60 分): KPI ダッシュボード、成果物のパイプライン、範囲の調整。
- 四半期ごとのビジネスレビュー (90 分、イル・ド・フランスのGrowth のオンサイト): 戦略的調整、ロードマップ、拡張の機会。
- アドホック: PM は勤務時間内に電子メールおよび Slack/Teams で連絡可能です。 Growth 加入者向けの緊急ライン。
時間使用量、ロールオーバー、超過料金
時間は月ごとに割り当てられ、PM によって共有タイムシートで追跡されます。未使用時間の最大 20% は、翌月 (Starter) または次の 2 か月 (Growth) に繰り越されます。月ごとの割り当てを超える時間については、お客様の書面による承認があれば、標準のパッケージ外料金である 140 ユーロ (税抜) で実施することができます。時間当たりの付加価値税。未使用のロールオーバー時間は、ロールオーバー期間の終了時に期限切れになり、払い戻されません。
対応と解決の目標
| 優先順位 | 意味 | Starter 応答 | Growth 応答 |
|---|---|---|---|
| P1 — クリティカル | ELXAO によって管理されるクライアント向けサービスの運用停止。 | 1営業日 | 4 労働時間 |
| P2 — 高 | 主要な機能が低下しており、許容可能な回避策はありません。 | 2営業日 | 1営業日 |
| P3 — ノーマル | 標準的な操作リクエスト、軽微なバグ。 | 3営業日 | 2営業日 |
| P4 — 低 | 情報リクエスト、予定されている機能強化。 | 次のスプリント | 次のスプリント |
報告
週次の書面によるステータス、範囲内のモジュールに合わせた月次の KPI ダッシュボード、および四半期ごとの書面によるエグゼクティブ サマリーを受け取ります。すべてのレポートは共有ワークスペースに保存され、期間中および終了後 90 日間は引き続きアクセスできます。
範囲外
- 有料メディア予算 (プラットフォームに直接支払われるか、実費で再請求されます)。
- サードパーティの SaaS サブスクリプション (CMS、CRM、分析、広告ツール)。
- 含まれる現地滞在日以外の旅行および宿泊。
- 会場レンタル、ケータリング、AV制作、写真撮影、印刷、その他イベントサプライヤー。
- プランで現在アクティブなモジュールを超えたカスタム開発。
請求と期間
サブスクリプションは、登録されている支払い方法により毎月前払いで請求されます。最初の期間は 12 か月で、連続する 12 か月の期間は自動的に更新されます。現在の年間期間が終了する少なくとも 30 日前までに、アカウントを通じて、または [email protected] 宛ての電子メールでキャンセルできます。キャンセルすると翌年の更新は停止され、現在の年次期間の終了時に有効になります。その期間内または通知期間内にすでに請求された月の払い戻しを受ける権利はありません。
サービスクレジット
ELXAO が不可抗力の理由もなく、特定の月に P1 対応目標を繰り返し達成できなかった場合、お客様は 30 日以内の書面による通知により、P1 を達成できなかった場合、その月のサブスクリプション料金の 5% に相当するサービス クレジットをリクエストすることができます (その月の 25% を上限とします)。サービス クレジットは、応答ターゲットを逃した場合の唯一かつ唯一の救済策です。
契約解除、知的財産、機密保持、準拠法
契約解除、知的財産、機密保持、個人データ保護、法的責任、不可抗力、準拠法および管轄権は、MSA、NDA、および DPA によって統治されます。