Šis pakalpojumu līmeņa līgums (“ SLA ”) regulē ELXAO SASU piedāvātās Starter un Growth abonēšanas paketes un papildina galveno pakalpojumu līgumu (MSA), datu apstrādes līgumu (DPA) un konfidencialitātes līgumu (NDA). Pretrunu gadījumā starp šo SLA un MSA, priekšroka dodama MSA, izņemot gadījumus, kad šajā SLA ir skaidri norādīts citādi.
Abonēšanas pakalpojumu darbības joma
Abonēšanas pakotnes apvieno regulāru mārketinga operāciju darba sadalījumu starp moduļiem, ko pilnībā koordinē īpašs projektu vadītājs (PM). Stundu skaits, aptvertie kanāli un piegādājamo produktu skaits katrā ciklā ir atkarīgs no pakotnes, kas izvēlēta norēķinoties.
| Prece | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Aptvertie moduļi | Līdz 3 aktīviem moduļiem, kurus var mainīt jebkurā laikā | Līdz 6 aktīviem moduļiem, kurus var mainīt jebkurā laikā |
| Stundas/mēnesī (ekspluatācijas) | Līdz 40 stundām | Līdz 90 stundām |
| Īpašs PM | Jā — koplietots ar nelielu portfeli | Jā — piešķirts ar prioritāšu piešķiršanu |
| Stratēģiskā pārskatīšana | Katru ceturksni | Mēneša |
| Iekļautas uz vietas/pasākuma dienas | Līdz 1 dienai/ceturksnī Ildefransā | Līdz 2 dienām mēnesī visā pasaulē (ceļa izdevumi tiek aprēķināti atsevišķi) |
| Atbildes laiks (prioritārie jautājumi) | 1 darba diena | 4 darba stundas |
Projektu vadītāja loma
Projektu vadītājs ir jūsu vienīgā operatīvā kontaktpersona un ir atbildīgs par abonementa pilnīgu piegādi. Projektu vadītāja pienākumos ietilpst gan digitālais, gan reālais darbs:
- Digitālais tvērums: uzdevumu pārvaldība, sprinta plānošana, speciālistu (SEO, maksas, dizaina, izstrādes, CRM, sociālo mediju) instruktāža, kvalitātes nodrošināšana un digitālo piegādājamo produktu apstiprināšana, iknedēļas statusa pārskati, ikmēneša KPI informācijas paneļi.
- Reālais darbs: klātienes sanāksmju, semināru, ievadpasākumu un klientu vizīšu apmeklēšana un vadīšana; dalība vadības komitejās klienta telpās.
- Pasākumu organizēšana: profesionālu pasākumu (konferenču, produktu prezentāciju, tirdzniecības izstāžu, vebināru, ceļojošo prezentāciju, vadītāju vakariņu) pilna cikla producēšana: norises vietu izpēte, piegādātāju meklēšana, pasākumu norises plānošana, dalībnieku pārvaldība, koordinācija uz vietas, fotografēšana/ierakstu filmēšana, atskaites veidošana pēc pasākuma.
- Dalība pasākumos: Klienta un/vai ELXAO pārstāvēšana nozares pasākumos, tīklošanās, potenciālo klientu piesaiste un turpmāka saziņa.
- Koordinācija: trešo pušu piegādātāju (printeru, fotogrāfu, ēdināšanas uzņēmumu, audiovizuālo pakalpojumu sniedzēju, tulku, ārštata darbinieku) pārvaldība, ceļojumu loģistika un iepirkumi Klienta vārdā.
Sanāksmes ritms
- Nedēļas statuss (30 min, video): progress, kavēkļi, nākamie soļi.
- Mēneša pārskats (60 min): KPI informācijas panelis, rezultātu plūsma, apjoma korekcijas.
- Ceturkšņa biznesa pārskats (90 min, klātienē izaugsmes ietvaros Ildefransā): stratēģiskā saskaņošana, rīcības plāns, paplašināšanās iespējas.
- Ad-hoc : privātais ziņojumapmaiņas speciālists ir sasniedzams pa e-pastu un Slack/Teams darba laikā; ārkārtas tālrunis Growth abonentiem.
Stundu patēriņš, pārnešana un pārsniegums
Stundas tiek piešķirtas katru mēnesi, un projektu vadītājs tās izseko koplietojamā darba laika uzskaites lapā. Līdz 20% neizmantoto stundu tiek pārceltas uz nākamo mēnesi (sākuma stunda) vai nākamajiem diviem mēnešiem (izaugsmes stunda). Stundas, kas pārsniedz mēneša piešķīrumu, ar jūsu rakstisku piekrišanu var tikt veiktas par standarta likmi ārpus pakotnes — 140 EUR bez PVN stundā. Neizmantotās pārceltās stundas zaudē spēku to pārcelšanas loga beigās un netiek atmaksātas.
Reaģēšanas un risināšanas mērķi
| Prioritāte | Definīcija | Sākuma atbilde | Augšanas reakcija |
|---|---|---|---|
| P1 — kritisks | ELXAO pārvaldītā klientam paredzētā pakalpojuma ražošanas pārtraukums. | 1 darba diena | 4 darba stundas |
| P2 — Augsts | Galvenās funkcijas darbība ir pasliktinājusies, nav pieņemama risinājuma. | 2 darba dienas | 1 darba diena |
| P3 — Normāls | Standarta darbības pieprasījumi, nelielas kļūdas. | 3 darba dienas | 2 darba dienas |
| P4 — Zems | Informācijas pieprasījumi, plānotie uzlabojumi. | Nākamais sprints | Nākamais sprints |
Ziņošana
Jūs saņemsiet iknedēļas rakstisku statusa ziņojumu, ikmēneša KPI informācijas paneli, kas pielāgots attiecīgajiem moduļiem, un ikceturkšņa rakstisku kopsavilkumu. Visi ziņojumi tiek glabāti koplietojamā darba vidē un ir pieejami līguma darbības laikā un deviņdesmit (90) dienas pēc līguma izbeigšanas.
Ārpus darbības jomas
- Apmaksāti mediju budžeti (maksāti tieši platformām vai papildināti par izmaksām).
- Trešo pušu SaaS abonementi (CMS, CRM, analītika, reklāmas rīki).
- Ceļa un izmitināšanas iespējas ārpus iekļautajām dienām uz vietas.
- Telpu noma, ēdināšana, AV producēšana, fotografēšana, poligrāfija un citi pasākumu piegādātāji.
- Pielāgota izstrāde papildus moduļiem, kas pašlaik ir aktīvi jūsu plānā.
Norēķini un termiņš
Abonementu rēķini tiek aprēķināti katru mēnesi iepriekš, izmantojot reģistrēto maksājuma metodi. Sākotnējais termiņš ir divpadsmit (12) mēneši, kas automātiski atjaunojas uz nākamajiem divpadsmit (12) mēnešu periodiem. Jūs varat atcelt abonementu vismaz trīsdesmit (30) dienas pirms pašreizējā gada termiņa beigām, izmantojot savu kontu vai nosūtot e-pastu uz [email protected] . Atcelšana aptur nākamā gada atjaunošanu un stājas spēkā pašreizējā gada termiņa beigās; tā nedod jums tiesības saņemt atmaksu par jebkuru mēnesi, kas jau ir izrakstīts rēķins šajā termiņā vai paziņošanas periodā.
Pakalpojumu kredīti
Ja ELXAO konkrētā mēnesī atkārtoti nokavē P1 reaģēšanas mērķi bez nepārvaramas varas iemesla, jūs varat iesniegt rakstisku paziņojumu trīsdesmit (30) dienu laikā, iesniedzot pakalpojumu kredītu 5% apmērā no attiecīgā mēneša abonēšanas maksas par katru nokavēto P1, nepārsniedzot 25% no attiecīgā mēneša. Pakalpojumu kredīti ir vienīgais un ekskluzīvais līdzeklis nokavētu reaģēšanas mērķu gadījumā.
Izbeigšana, intelektuālais īpašums, konfidencialitāte, piemērojamie tiesību akti
Līguma izbeigšanu, intelektuālo īpašumu, konfidencialitāti, personas datu aizsardzību, atbildību, nepārvaramu varu, piemērojamos tiesību aktus un jurisdikciju regulē MSA, NDA un DPA.