Овај Уговор о нивоу услуге („ Уговор о нивоу услуге “) регулише пакете претплате за почетнике и раст које нуди ELXAO SASU и допуњује Главни уговор о услузи (MSA), Уговор о обради података (DPA) и Уговор о неоткривању података (NDA). У случају сукоба између овог Уговора о нивоу услуге и MSA, MSA ће имати предност, осим ако овај SLA изричито не наводи другачије.
Обим услуга претплате
Пакети претплате обухватају периодичну расподелу маркетиншко-оперативних послова по модулима, које од почетка до краја координира наменски руководилац пројекта (PM). Број сати, покривени канали и број резултата по циклусу зависе од пакета изабраног приликом плаћања.
| Ставка | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Обрађени модули | До 3 активна модула, могу се мењати у било ком тренутку | До 6 активних модула, могу се мењати у било ком тренутку |
| Сати/месечно (оперативно) | До 40 сати | До 90 сати |
| Посвећени премијер | Да — дељено са малим портфолиом | Да — додељено са приоритетном алокацијом |
| Стратешки преглед | Квартално | Месечно |
| Укључени дани на лицу места / догађаја | До 1 дан/квартал у Ил де Франсу | До 2 дана/месечно широм света (путовање се наплаћује додатно) |
| Време одзива (приоритетни проблеми) | 1 радни дан | 4 радна сата |
Улога руководиоца пројекта
Водитељ пројекта (ПМ) је ваша једина оперативна контакт особа и одговоран је за комплетну испоруку претплате. Дужности ПМ-а изричито укључују и дигитални и рад у стварном свету:
- Дигитални обим: управљање заостатком, планирање спринта, брифинг стручњака (SEO, плаћени, дизајн, развој, CRM, друштвене мреже), контрола квалитета и одобравање дигиталних резултата, недељни извештаји о статусу, месечне KPI контролне табле.
- Рад у стварном свету: присуство и вођење састанака уживо, радионица, уводних састанака и посета клијентима; учешће у управним одборима у просторијама клијента.
- Организација догађаја: комплетна продукција професионалних догађаја (конференције, лансирања производа, сајмови, вебинари, презентације, вечере за руководиоце): проналажење места одржавања, проналажење добављача, организовање догађаја, управљање учесницима, координација на лицу места, фотографисање/снимање, извештавање након догађаја.
- Учешће на догађајима: заступање Клијента и/или ELXAO на индустријским догађајима, умрежавање, прикупљање потенцијалних клијената и праћење.
- Координација: управљање добављачима трећих страна (штампари, фотографи, угоститељи, провајдери аудио-визуелних услуга, преводиоци, фриленсери), логистика путовања и набавка у име Клијента.
Каденца састанка
- Недељни статус (30 мин, видео): напредак, блокаде, следећи кораци.
- Месечни преглед (60 мин): KPI контролна табла, цевовод испорука, прилагођавање обима.
- Квартални преглед пословања (90 мин, на лицу места за раст у Ил де Франсу): стратешко усклађивање, план развоја, могућности за ширење.
- Ад-хок : Лична комуникација је доступна путем имејла и Slack/Teams-а током радног времена; хитна линија за Growth претплатнике.
Коришћење сати, пренос и прекорачење
Сати се додељују месечно и прати их руководилац пројекта у заједничком временском листу. До 20% неискоришћених сати преноси се у следећи месец (Почетни сати) или наредна два месеца (Раст сати). Сати који прелазе месечну расподелу могу се, уз вашу писмену сагласност, обављати по стандардној тарифи ван пакета од 140 евра без ПДВ-а по сату. Неискоришћени пренети сати истичу на крају њиховог периода преноса и не враћају се.
Циљеви за одговор и решавање
| Приоритет | Дефиниција | Одговор покретача | Одговор раста |
|---|---|---|---|
| П1 — Критично | Прекид производње услуге окренуте клијенту којом управља ELXAO. | 1 радни дан | 4 радна сата |
| П2 — Високо | Главна функција је деградирана, нема прихватљивог решења. | 2 радна дана | 1 радни дан |
| П3 — Нормално | Стандардни оперативни захтеви, мање грешке. | 3 радна дана | 2 радна дана |
| П4 — Ниско | Захтеви за информације, заказана побољшања. | Следећи спринт | Следећи спринт |
Извештавање
Добијаћете недељни писани извештај о статусу, месечну контролну таблу са кључним индикаторима учинка (KPI) прилагођену модулима у опсегу и квартални писани резиме. Сви извештаји се чувају у заједничком радном простору и остају доступни током мандата и деведесет (90) дана након престанка.
Ван домета
- Плаћени медијски буџети (исплаћени платформама директно или наплаћени по трошку).
- SaaS претплате трећих страна (CMS, CRM, аналитика, алати за оглашавање).
- Путовање и смештај ван укључених дана на лицу места.
- Изнајмљивање простора, кетеринг, аудио-визуелна продукција, фотографија, штампа и остали добављачи услуга за догађаје.
- Развој по мери изван модула који су тренутно активни у вашем плану.
Наплата и рок
Претплате се наплаћују месечно унапред путем начина плаћања који је наведен у евиденцији. Почетни период је дванаест (12) месеци, а аутоматски се обнавља за наредне периоде од дванаест (12) месеци. Можете отказати претплату најмање тридесет (30) дана пре краја текућег годишњег периода путем вашег налога или путем е-поште на [email protected] . Отказивање зауставља обнављање за следећу годину и ступа на снагу на крају текућег годишњег периода; не даје вам право на повраћај новца за било који месец који је већ фактурисан у том периоду или за период отказног рока.
Кредити за услуге
Ако ELXAO више пута пропусти циљ одговора P1 у датом месецу без разлога више силе, можете, писменим обавештењем у року од тридесет (30) дана, захтевати кредит за услугу једнак 5% од претплате за тај месец по пропуштеном P1, ограничено на 25% тог месеца. Кредити за услугу су једини и искључиви правни лек за пропуштене циљеве одговора.
Раскид, интелектуална својина, поверљивост, меродавно право
Раскид уговора, интелектуална својина, поверљивост, заштита личних података, одговорност, виша сила, меродавно право и надлежност регулисани су Скупштинским споразумом о безбедности (MSA), Споразумом о неоткривању података (NDA) и Споразумом о обради података (DPA).