Ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo na ito (ang " SLA ") ay namamahala sa mga pakete ng subscription sa Starter at Growth na inaalok ng ELXAO SASU at nagdaragdag sa Kasunduan sa Serbisyo ng Master (MSA), Kasunduan sa Pagproseso ng Data (DPA) at Kasunduan sa Hindi Pagsisiwalat (NDA). Kung sakaling magkaroon ng salungatan sa pagitan ng SLA na ito at ng MSA, ang MSA ang mananaig maliban kung saan hayagang nakasaad ang iba sa SLA na ito.
Saklaw ng mga serbisyo ng subscription
Ang mga pakete ng subscription ay naglalaman ng paulit-ulit na alokasyon ng mga gawaing operasyon sa marketing sa iba't ibang module, na pinag-iisa-isa ng isang nakalaang Project Manager (PM). Ang bilang ng mga oras, mga channel na sakop, at bilang ng mga deliverable bawat cycle ay nakadepende sa paketeng napili sa checkout.
| Aytem | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Mga sakop na modyul | Hanggang 3 aktibong modyul, maaaring palitan anumang oras | Hanggang 6 na aktibong modyul, maaaring baguhin anumang oras |
| Mga Oras/buwan (operasyon) | Hanggang 40 oras | Hanggang 90 oras |
| Dedikadong PM | Oo — ibinahagi sa isang maliit na portfolio | Oo — itinalaga nang may prayoridad na alokasyon |
| Pagsusuri sa estratehiya | Kada Kwarter | Buwan-buwan |
| Kasama ang mga araw ng on-site / kaganapan | Hanggang 1 araw/quarter sa Île-de-France | Hanggang 2 araw/buwan sa buong mundo (may dagdag na bayad ang biyahe) |
| Oras ng pagtugon (mga isyung prayoridad) | 1 Araw ng Paggawa | 4 na Oras ng Paggawa |
Tungkulin ng Tagapamahala ng Proyekto
Ang PM ang iyong nag-iisang operational point of contact at responsable para sa buong paghahatid ng subscription. Ang mga tungkulin ng PM ay malinaw na kinabibilangan ng parehong digital at totoong trabaho:
- Saklaw ng digital: pamamahala ng backlog, pagpaplano ng sprint, pagbibigay-diin sa mga espesyalista (SEO, bayad, disenyo, dev, CRM, social media), QA at pagpirma ng mga digital deliverable, lingguhang ulat ng katayuan, buwanang mga dashboard ng KPI.
- Trabaho sa totoong buhay: pagdalo at pagpapadali ng mga personal na pagpupulong, workshop, pagsisimula, at pagbisita sa kliyente; pakikilahok sa mga steering committee sa loob ng lugar ng Kliyente.
- Pag-oorganisa ng kaganapan: mula-hangga't-hangga't produksyon ng mga propesyonal na kaganapan (mga kumperensya, paglulunsad ng produkto, mga trade show, mga webinar, mga roadshow, mga executive dinner): paghahanap ng lugar, paghahanap ng supplier, pagpapatakbo ng palabas, pamamahala ng mga dadalo, koordinasyon sa mismong lugar, pagkuha ng litrato/pagre-record, at pag-uulat pagkatapos ng kaganapan.
- Pakikilahok sa kaganapan: pagkatawan sa Kliyente at/o ELXAO sa mga kaganapan sa industriya, networking, pagkuha ng lead at follow-up.
- Koordinasyon: pamamahala ng mga third-party supplier (mga printer, photographer, caterer, AV provider, translator, freelancer), travel logistics at procurement sa ngalan ng Kliyente.
Kadansiya ng pagpupulong
- Lingguhang katayuan (30 min, video): pag-unlad, mga humahadlang, mga susunod na hakbang.
- Buwanang pagsusuri (60 min): KPI dashboard, pipeline ng mga deliverable, mga pagsasaayos ng saklaw.
- Pagsusuri sa negosyo kada quarter (90 min, on-site para sa Paglago sa Île-de-France): estratehikong pagkakahanay, roadmap, mga pagkakataon sa pagpapalawak.
- Ad-hoc : Maaaring makipag-ugnayan sa PM sa pamamagitan ng email at Slack/Teams sa oras ng trabaho; linya para sa emergency para sa mga subscriber ng Growth.
Paggamit ng oras, rollover at overage
Ang mga oras ay itinatalaga buwan-buwan at sinusubaybayan ng PM sa isang nakabahaging timesheet. Hanggang 20% ng mga hindi nagamit na oras ay mapupunta sa susunod na buwan (Starter) o sa susunod na dalawang buwan (Growth). Ang mga oras na lalampas sa buwanang alokasyon ay maaaring, nang may nakasulat na pagsang-ayon, isagawa sa karaniwang out-of-package rate na 140 EUR hindi kasama ang VAT kada oras. Ang mga hindi nagamit na rollover hours ay mawawalan ng bisa sa pagtatapos ng kanilang rollover window at hindi na mare-refund.
Mga target ng tugon at resolusyon
| Prayoridad | Kahulugan | Tugon ng nagsisimula | Tugon sa paglago |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritikal | Pagkawala ng produksyon ng serbisyong nakaharap sa kliyente na pinamamahalaan ng ELXAO. | 1 Araw ng Paggawa | 4 na Oras ng Paggawa |
| P2 — Mataas | Nasira ang pangunahing tampok, walang katanggap-tanggap na solusyon. | 2 Araw ng Paggawa | 1 Araw ng Paggawa |
| P3 — Karaniwan | Mga karaniwang kahilingan sa pagpapatakbo, maliliit na bug. | 3 Araw ng Paggawa | 2 Araw ng Paggawa |
| P4 — Mababa | Mga kahilingan sa impormasyon, mga naka-iskedyul na pagpapahusay. | Susunod na sprint | Susunod na sprint |
Pag-uulat
Makakatanggap ka ng lingguhang nakasulat na status, buwanang KPI dashboard na iniayon sa mga modyul na sakop, at isang quarterly written executive summary. Ang lahat ng ulat ay nakaimbak sa isang shared workspace at mananatiling maa-access sa buong termino at sa loob ng siyamnapung (90) araw pagkatapos ng pagtatapos ng trabaho.
Labag sa saklaw
- Mga bayad na badyet para sa media (direktang binabayaran sa mga platform o nire-recharge ayon sa halaga).
- Mga subscription sa SaaS ng ikatlong partido (CMS, CRM, analytics, mga tool sa ad).
- Paglalakbay at akomodasyon sa labas ng mga kasama na araw sa lugar.
- Mga supplier ng pagrenta ng venue, catering, AV production, photography, printing at iba pang event.
- Pasadyang pag-develop na lampas sa mga module na kasalukuyang aktibo sa iyong plano.
Pagsingil at termino
Ang mga suskrisyon ay sinisingil buwan-buwan nang maaga sa pamamagitan ng nakatala na paraan ng pagbabayad. Ang unang termino ay labindalawang (12) buwan, na awtomatikong mare-renew para sa magkakasunod na labindalawang (12) buwang panahon. Maaari kang magkansela nang hindi bababa sa tatlumpung (30) araw bago matapos ang kasalukuyang taunang termino sa pamamagitan ng iyong account o sa pamamagitan ng email sa [email protected] . Ang pagkansela ay hihinto sa pag-renew ng susunod na taon at magkakabisa sa pagtatapos ng kasalukuyang taunang termino; hindi ka nito binibigyan ng karapatan sa isang refund ng anumang buwan na na-invoice na sa loob ng terminong iyon o ng panahon ng abiso.
Mga kredito sa serbisyo
Kung paulit-ulit na hindi naabot ng ELXAO ang target na tugon ng P1 sa isang partikular na buwan nang walang anumang dahilan na hindi inaasahan, maaari kang humiling, sa pamamagitan ng nakasulat na abiso sa loob ng tatlumpung (30) araw, ng service credit na katumbas ng 5% ng bayad sa subscription sa buwang iyon para sa bawat hindi naabot na P1, na may limitasyon sa 25% ng buwang iyon. Ang mga service credit ang nag-iisa at eksklusibong lunas para sa mga hindi naabot na target na tugon.
Pagwawakas, IP, pagiging kompidensiyal, batas na namamahala
Ang pagwawakas, intelektwal na ari-arian, pagiging kumpidensyal, proteksyon ng personal na datos, pananagutan, force majeure, namamahalang batas at hurisdiksyon ay pinamamahalaan ng MSA, NDA at DPA.