Este Acuerdo de nivel de servicio (el “SLA”) rige los servicios de ingeniería web proporcionados por ELXAO SASU (el “diseño, construcción y lanzamiento de sitios web de marketing”), adquiridos a la carta o como parte de un paquete de suscripción. Complementa la MSA, DPA y NDA. En caso de conflicto, prevalecerá el MSA, excepto que este SLA establezca lo contrario.
Alcance de los servicios
- Descubrimiento, mapa del sitio y arquitectura de contenidos.
- Wireframing UX y diseño UI responsivo (escritorio, tableta, móvil).
- Implementación de front-end y CMS (WordPress, Webflow, Shopify o headless stacks).
- Integración de analíticas, gestión de consentimiento, administrador de etiquetas, formularios y conectores CRM básicos.
- Pases de accesibilidad orientados a WCAG 2.2 AA en plantillas clave.
- Optimización del rendimiento (Core Web Vitals), SEO on-page básico y datos estructurados.
- Control de calidad previo al lanzamiento en los principales navegadores/dispositivos compatibles e hipercuidado posterior al lanzamiento durante 14 días.
Entregables
Mapa del sitio, estructuras alámbricas, archivos de diseño de interfaz de usuario (Figma), repositorio de código de interfaz de usuario, configuración de CMS, plantillas de página, biblioteca de bloques de contenido, mapa de redireccionamiento, lista de verificación de inicio, documentación de entrega y una sesión de capacitación administrativa grabada.
Fases y cronograma indicativo
| Fase | Duración | Producción |
|---|---|---|
| 1. Descubrimiento | 1 a 2 semanas | Breve, mapa del sitio, métricas de éxito. |
| 2. Diseño de experiencia de usuario y de interfaz de usuario | 3 a 5 semanas | Wireframes, diseños de páginas clave, sistema de diseño. |
| 3. Construir | 4 a 8 semanas | Sitio de prueba, CMS configurado, integraciones en vivo |
| 4. Control de calidad y carga de contenido | 2 semanas | Informe de control de calidad, control de calidad de contenidos, accesibilidad y auditoría de rendimiento |
| 5. Lanzamiento e hipercuidado | 2 semanas después del lanzamiento | Implementación de producción, monitoreo, corrección de errores. |
Aceptación y revisiones
El entregable de cada fase se presenta para aprobación por escrito. Tiene cinco (5) Días Hábiles para aceptar o enviar una única ronda consolidada de revisiones. Se incluyen dos (2) rondas de revisión por fase; Las rondas adicionales se facturan a la tarifa horaria estándar. A falta de una respuesta por escrito dentro de los cinco (5) Días Hábiles, el entregable se considerará aceptado.
Responsabilidades del cliente
- Proporcionar activos de marca, textos, imágenes y datos de productos dentro de los plazos acordados.
- Designar un Representante Autorizado facultado para aprobar diseños y contenidos.
- Otorgue acceso de administrador oportuno al CMS, DNS, análisis, plataformas publicitarias y cualquier integración de terceros.
- Garantizar los derechos y licencias para todo el contenido proporcionado por el Cliente.
Soporte para navegadores y dispositivos
Las dos últimas versiones estables de Chrome, Firefox, Edge y Safari (escritorio e iOS). Dispositivos Android modernos en Chrome. Los navegadores heredados (Internet Explorer 11, Safari anterior a 2020) están fuera de alcance a menos que se compren como extra.
Objetivos de rendimiento y accesibilidad
En una página de producción representativa, ELXAO apunta a puntuaciones móviles de Lighthouse ≥ 85 en rendimiento, accesibilidad y mejores prácticas, y ≥ 90 en SEO, suponiendo que los activos proporcionados por el cliente estén razonablemente optimizados. La accesibilidad se revisa según las WCAG 2.2 AA en las plantillas principales; ELXAO no es responsable de las regresiones de accesibilidad causadas por las ediciones del Cliente después del lanzamiento.
Alojamiento, seguridad y mantenimiento
Alojamiento, SSL, CDN, escaneo de malware y mantenimiento continuo de CMS/complementos no están incluidos de forma predeterminada y pueden adquirirse como complementos. Se incluyen refuerzo de seguridad previo al lanzamiento, formularios seguros, gestión de secretos y una copia de seguridad del lanzamiento.
Solicitudes de cambio y fuera de alcance
Cualquier cambio en el alcance, diseño, contenido o cronograma debe ser aprobado por escrito mediante una solicitud de cambio. Fuera del alcance de forma predeterminada: aplicaciones móviles nativas, portales administrativos complejos, ilustración personalizada, producción de video, redacción publicitaria más allá del número de palabras acordado, licencias SaaS de terceros y mantenimiento continuo.
Garantía y hipercuidado posterior al lanzamiento
Durante catorce (14) días después de la entrada en funcionamiento, ELXAO reparará sin costo adicional cualquier defecto reproducible en los Entregables en comparación con los diseños y especificaciones aceptados, excepto cuando sea causado por ediciones del Cliente, servicios de terceros o cambios en el entorno de alojamiento.
Propiedad intelectual, confidencialidad, legislación aplicable
La propiedad intelectual, la confidencialidad, la protección de datos personales, la responsabilidad, la fuerza mayor, la ley aplicable y la jurisdicción se rigen por la MSA, la NDA y la DPA.