Käesolev teenusetaseme leping (“SLA”) reguleerib ettevõtte ELXAO SASU pakutavaid Starter ja Growth tellimuspakette ning täiendab põhiteenuselepingut (MSA), andmetöötluslepingut (DPA) ja mitteavaldamislepingut (NDA). Käesoleva SLA ja MSA vastuolu korral on ülimuslik MSA, välja arvatud juhul, kui käesolev SLA sätestab sõnaselgelt teisiti.
Tellimusteenuste ulatus
Tellimuspaketid koondavad turundustoimingute korduvat jaotust moodulite vahel, mida koordineerib otsast lõpuni spetsiaalne projektijuht (PM). Tundide arv, kaetud kanalid ja tarnete arv tsükli kohta sõltuvad kassas valitud paketist.
| Toode | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Moodulid kaetud | Kuni 3 aktiivset moodulit, mida saab igal ajal muuta | Kuni 6 aktiivset moodulit, mida saab igal ajal muuta |
| Tundi/kuu (tööaeg) | Kuni 40h | Kuni 90h |
| Pühendunud PM | Jah – jagatud väikese portfelliga | Jah – määratud prioriteediga |
| Strateegiline ülevaade | Kord kvartalis | Igakuine |
| Kohapeal/ürituse päevad hinna sees | Kuni 1 päev/kvartal Île-de-France'is | Kuni 2 päeva kuus kogu maailmas (reisi eest tasutakse lisatasu eest) |
| Reageerimisaeg (prioriteetsed probleemid) | 1 tööpäev | 4 töötundi |
Projektijuhi roll
PM on teie ainus operatiivne kontaktpunkt ja vastutab tellimuse täieliku kohaletoimetamise eest. Peaministri kohustused hõlmavad selgesõnaliselt nii digitaalset kui ka reaalset tööd:
- Digitaalne ulatus: mahajäämuse haldamine, sprindi planeerimine, spetsialistide teavitamine (SEO, tasuline, disain, arendus, CRM, sotsiaalne), kvaliteedi tagamine ja digitaalsete tulemuste allkirjastamine, iganädalased olekuaruanded, igakuised KPI armatuurlauad.
- Tegelik töö: isiklikel kohtumistel, töötubadel, avaüritustel ja klientide külastustel osalemine ja nende korraldamine; osalemine Kliendi territooriumil toimuvates juhtkomiteedes.
- Ürituste korraldamine: professionaalsete ürituste (konverentsid, tooteesitlused, messid, veebiseminarid, roadshowd, juhtide õhtusöök) täielik tootmine: toimumiskoha otsimine, tarnijate hankimine, etenduse toimumine, osalejate haldamine, kohapealne koordineerimine, fotograafia/salvestusaruannete jäädvustamine, sündmusjärgne aruanne.
- Üritustel osalemine: kliendi esindamine ja/või ELXAO tööstusharu üritustel, võrgustike loomine, juhtide kogumine ja järeltegevus.
- Koordineerimine: kolmandatest osapooltest tarnijate (printerid, fotograafid, toitlustajad, AV-pakkujad, tõlkijad, vabakutselised), reisilogistika ja hangete haldamine Kliendi nimel.
Kohtumise kadents
- Nädala olek (30 min, video): edenemine, blokeerijad, järgmised sammud.
- Igakuine ülevaade (60 min): KPI armatuurlaud, tulemuste konveier, ulatuse kohandused.
- Kvartali äriülevaade (90 min, kohapeal Growth Île-de-France'is): strateegiline joondumine, tegevuskava, laienemisvõimalused.
- Ad-hoc: PM on tööajal kättesaadav e-posti ja Slacki/meeskondade kaudu; hädaabiliin Growth abonentidele.
Tunnikasutus, ümberminek ja ülekasutus
Tunnid jaotatakse igakuiselt ja peaminister jälgib neid jagatud ajatabeli alusel. Kuni 20% kasutamata tundidest kantakse üle järgmisele kuule (Starter) või kahele järgmisele kuule (Growth). Tunnid, mis ületavad igakuist jaotust, võidakse teie kirjalikul nõusolekul sooritada tavahinnaga 140 EUR (v.a.). käibemaks tunnis. Kasutamata töötunnid aeguvad üleminekuakna lõpus ja nende eest raha ei tagastata.
Reageerimis- ja lahenduseesmärgid
| Olulisus | Definitsioon | Starter vastus | Growth vastus |
|---|---|---|---|
| P1 – kriitiline | Kliendile suunatud teenuse tootmisseiskus, mida haldab ELXAO. | 1 tööpäev | 4 töötundi |
| P2 – kõrge | Põhifunktsioon on halvenenud, vastuvõetav lahendus puudub. | 2 tööpäeva | 1 tööpäev |
| P3 – normaalne | Standardsed töönõuded, väikesed vead. | 3 tööpäeva | 2 tööpäeva |
| P4 – madal | Teabepäringud, plaanitud täiendused. | Järgmine sprint | Järgmine sprint |
Aruandlus
Saate iganädalase kirjaliku oleku, igakuise KPI armatuurlaua, mis on kohandatud hõlmatud moodulitele, ja kord kvartalis kirjaliku kokkuvõtte. Kõik aruanded salvestatakse jagatud tööruumi ja need jäävad ligipääsetavaks tähtaja jooksul ja üheksakümmend (90) päeva pärast lõpetamist.
Väljaspool ulatust
- Tasulised meediaeelarved (makstakse platvormidele otse või laaditakse omahinnaga).
- Kolmanda osapoole SaaS-i tellimused (CMS, CRM, analüüs, reklaamitööriistad).
- Reisimine ja majutus väljaspool kaasatud kohapealseid päevi.
- Koha rentimise, toitlustuse, AV tootmise, fotograafia, trükkimise ja muude ürituste pakkujad.
- Kohandatud arendus väljaspool teie plaanis praegu aktiivseid mooduleid.
Arveldamine ja tähtaeg
Tellimuste eest tasutakse igakuiselt ettemaksuna esitatud makseviisi kaudu. Esialgne tähtaeg on kaksteist (12) kuud, mis pikeneb automaatselt kaheteistkümne (12) kuu pikkuseks perioodiks. Saate tühistada vähemalt kolmkümmend (30) päeva enne jooksva aastaperioodi lõppu oma konto kaudu või meili teel aadressile [email protected]. Tühistamine peatab järgmise aasta pikendamise ja jõustub jooksva aastaperioodi lõpus; see ei anna teile õigust selle tähtaja jooksul või etteteatamistähtaja jooksul juba arveldatud kuu raha tagasi saada.
Teenuse krediidid
Kui ELXAO eirab antud kuul korduvalt P1 vastuse eesmärki ilma vääramatu jõu põhjuseta, võite kolmekümne (30) päeva jooksul kirjaliku teatega taotleda teenusekrediiti, mis on võrdne 5% selle kuu abonemenditasust iga vahelejäänud P1 eest, mille ülempiir on 25% sellest kuust. Teenuse krediit on ainus ja eksklusiivne vahend vastamata jäänud eesmärkide puhul.
Lõpetamine, IP, konfidentsiaalsus, kohaldatav õigus
Lõpetamist, intellektuaalomandit, konfidentsiaalsust, isikuandmete kaitset, vastutust, vääramatut jõudu, kehtivat õigust ja jurisdiktsiooni reguleerivad MSA, NDA ja DPA.