הסכם רמת שירות זה ("SLA") מסדיר שירותי הנדסת אינטרנט הניתנים על ידי ELXAO SASU ("העיצוב, הבנייה וההשקה של אתרים שיווקיים"), שנרכשו א-לה-קארט או כחלק מחבילת מנוי. זה משלים את MSA, DPA ו-NDA. במקרה של קונפליקט, ה-MSA גובר למעט היכן ש-SLA זה קובע אחרת.
היקף השירותים
- גילוי, מפת אתר וארכיטקטורת תוכן.
- UX wireframing ועיצוב ממשק משתמש רספונסיבי (שולחן עבודה, טאבלט, נייד).
- יישום צד-לקוח ו-CMS (WordPress, Webflow, Shopify או פלטפורמות Headless).
- שילוב של אנליטיקה, ניהול הסכמה, מנהל תגים, טפסים ומחברי CRM בסיסיים.
- נגישות עוברת מיקוד WCAG 2.2 AA על תבניות מפתח.
- אופטימיזציה של ביצועים (Core Web Vitals), SEO בסיסי בדף ונתונים מובנים.
- QA טרום-השקה בדפדפנים/מכשירים הנתמכים העיקריים ו-Hyper-care לאחר ההשקה למשך 14 ימים.
משלוחים
מפת אתר, wireframes, קבצי עיצוב ממשק משתמש (Figma), מאגר קוד חזיתי, תצורת CMS, תבניות עמודים, ספריית בלוקים של תוכן, מפת ניתוב מחדש, רשימת בדיקה להפעלה, תיעוד מסירה ופגישת הדרכה מוקלטת של מנהל מערכת.
שלבים וציר זמן אינדיקטיבי
| שלב | משך | פלט |
|---|---|---|
| 1. גילוי | 1-2 שבועות | תקציר, מפת אתר, מדדי הצלחה |
| 2. עיצוב UX & UI | 3-5 שבועות | Wireframes, עיצובי דפי מפתח, מערכת עיצוב |
| 3. לבנות | 4-8 שבועות | אתר בימוי, תצורת CMS, אינטגרציות בשידור חי |
| 4. QA ועומס תוכן | 2 שבועות | דוח QA, QA תוכן, נגישות וביקורת ביצועים |
| 5. השקה וטיפול יתר | שבועיים לאחר היציאה לאוויר | פריסת ייצור, ניטור, תיקוני באגים |
קבלה ותיקונים
כל תוצר שלב מוגש לאישור בכתב. יש לך חמישה (5) ימי עבודה לקבל או לשלוח סבב מאוחד יחיד של תיקונים. שני (2) סבבי עדכון לכל שלב כלולים; סבבים נוספים מחויבים בתעריף השעתי הסטנדרטי. אם לא תענה בכתב תוך חמישה (5) ימי עבודה, התוצר ייחשב כמתקבל.
אחריות הלקוח
- ספק נכסי מותג, העתקה, תמונות ונתוני מוצרים בתוך לוחות זמנים מוסכמים.
- הגדר נציג מורשה המוסמך לאשר עיצובים ותוכן.
- הענק גישת מנהל בזמן ל-CMS, DNS, ניתוחים, פלטפורמות מודעות וכל שילוב של צד שלישי.
- הבטח זכויות ורישיונות עבור כל התוכן שסופק על ידי הלקוח.
תמיכה בדפדפן ובמכשירים
שתי גרסאות יציבות אחרונות של Chrome, Firefox, Edge ו-Safari (שולחן עבודה ו-iOS). מכשירי אנדרואיד מודרניים ב-Chrome. דפדפנים מדור קודם (Internet Explorer 11, ספארי לפני 2020) אינם בהיקף אלא אם נרכשו כתוספת.
יעדי ביצועים ונגישות
בדף ייצור מייצג, ELXAO מתמקד בציוני Lighthouse לנייד של ≥ 85 עבור ביצועים, נגישות ושיטות עבודה מומלצות, ו-≥ 90 עבור SEO, בהנחה שהנכסים שסופקו על ידי הלקוח עוברים אופטימיזציה סבירה. הנגישות נבדקת מול WCAG 2.2 AA בתבניות הראשיות; ELXAO אינו אחראי לרגרסיות נגישות הנגרמות על ידי עריכות של הלקוח לאחר ההשקה.
אירוח, אבטחה ותחזוקה
אירוח, SSL, CDN, סריקת תוכנות זדוניות ותחזוקה שוטפת של CMS/פלאגין אינם כלולים כברירת מחדל וניתן לרכוש אותם כתוספות. הקשחת אבטחה לפני ההשקה, טפסים מאובטחים, ניהול סודות וגיבוי השקה כלולים.
שינוי בקשות ומחוץ להיקף
כל שינוי בהיקף, בעיצוב, בתוכן או בציר הזמן חייב להיות מאושר בכתב באמצעות בקשת שינוי. מחוץ לתחום כברירת מחדל: אפליקציות מקוריות לנייד, פורטלים עורפיים מורכבים, איור מותאם אישית, הפקת וידאו, קופירייטינג מעבר לספירת המילים המוסכמת, רישיונות SaaS של צד שלישי ותחזוקה שוטפת.
אחריות והיפר-טיפול לאחר ההשקה
במשך ארבעה עשר (14) ימים לאחר היציאה לאוויר, ELXAO יתקן ללא עלות נוספת כל פגם שניתן לשחזר במוצרים בהשוואה לעיצובים ולמפרטים המקובלים, למעט במקרים בהם נגרם על ידי עריכות הלקוח, שירותי צד שלישי או שינויים בסביבת האירוח.
IP, סודיות, חוק חל
קניין רוחני, סודיות, הגנה על נתונים אישיים, אחריות, כוח עליון, החוק החל וסמכות השיפוט כפופים ל-MSA, ה-NDA וה-DPA.