Deze Service Level Agreement (de “SLA”) regelt de webengineeringdiensten die worden geleverd door ELXAO SASU (het “ontwerp, bouwen en lanceren van marketingwebsites”), gekocht à la carte of als onderdeel van een abonnementspakket. Het is een aanvulling op de MSA, DPA en NDA. In geval van conflict prevaleert de MSA, tenzij deze SLA anders bepaalt.
Omvang van de diensten
- Ontdekking, sitemap en inhoudsarchitectuur.
- UX wireframing en responsief UI-ontwerp (desktop, tablet, mobiel).
- Front-end en CMS implementatie (WordPress, Webflow, Shopify of headless stacks).
- Integratie van analyses, toestemmingsbeheer, tagmanager, formulieren en standaard CRM-connectoren.
- Toegankelijkheidspassen gericht op WCAG 2.2 AA op belangrijke sjablonen.
- Prestatieoptimalisatie (Core Web Vitals), basis-SEO op de pagina en gestructureerde gegevens.
- QA vóór de lancering op de belangrijkste ondersteunde browsers/apparaten en hyper-care na de lancering gedurende 14 dagen.
Leveringen
Sitemap, wireframes, UI-ontwerpbestanden (Figma), front-end coderepository, CMS-configuratie, paginasjablonen, bibliotheek met inhoudsblokken, omleidingskaart, startchecklist, overdrachtsdocumentatie en een opgenomen beheerderstraining.
Fasen en indicatieve tijdlijn
| Fase | Duur | Uitvoer |
|---|---|---|
| 1. Ontdekking | 1–2 weken | Kort, sitemap, successtatistieken |
| 2. UX- en UI-ontwerp | 3–5 weken | Wireframes, sleutelpaginaontwerpen, ontwerpsysteem |
| 3. Bouw | 4–8 weken | Staging site, CMS geconfigureerd, integraties live |
| 4. QA en inhoud laden | 2 weken | QA-rapport, inhoudelijke QA, toegankelijkheid en prestatie-audit |
| 5. Lancering en hyperzorg | 2 weken na livegang | Productie-implementatie, monitoring, bugfixes |
Acceptatie en herzieningen
Elk faseresultaat wordt ter schriftelijke goedkeuring voorgelegd. U heeft vijf (5) werkdagen de tijd om één geconsolideerde herzieningsronde te accepteren of te verzenden. Er zijn twee (2) revisierondes per fase inbegrepen; Extra rondes worden tegen het standaard uurtarief gefactureerd. Bij ontstentenis van een schriftelijke reactie binnen vijf (5) Werkdagen wordt de prestatie geacht te zijn aanvaard.
Verantwoordelijkheden van de klant
- Lever merkmiddelen, teksten, afbeeldingen en productgegevens binnen afgesproken tijdlijnen.
- Wijs een geautoriseerde vertegenwoordiger aan die bevoegd is om ontwerpen en inhoud goed te keuren.
- Verleen tijdig beheerderstoegang tot het CMS, DNS, analyses, advertentieplatforms en eventuele integraties van derden.
- Verzeker rechten en licenties voor alle door de Klant geleverde inhoud.
Browser- en apparaatondersteuning
Laatste twee stabiele versies van Chrome, Firefox, Edge en Safari (desktop en iOS). Moderne Android-apparaten op Chrome. Oudere browsers (Internet Explorer 11, Safari van vóór 2020) vallen buiten het bereik, tenzij ze als extra worden aangeschaft.
Prestatie- en toegankelijkheidsdoelstellingen
Op een representatieve productiepagina streeft ELXAO naar Lighthouse mobiele scores ≥ 85 voor prestaties, toegankelijkheid en best practices, en ≥ 90 voor SEO, ervan uitgaande dat de door de klant geleverde middelen redelijk geoptimaliseerd zijn. De toegankelijkheid wordt beoordeeld aan de hand van WCAG 2.2 AA op de hoofdsjablonen; ELXAO is niet verantwoordelijk voor toegankelijkheidsregressies veroorzaakt door klantbewerkingen na de lancering.
Hosting, beveiliging en onderhoud
Hosting, SSL, CDN, malwarescans en doorlopend CMS/plug-inonderhoud zijn niet standaard inbegrepen en kunnen als add-ons worden aangeschaft. Beveiligingsverbetering vóór de lancering, beveiligde formulieren, geheimenbeheer en een back-up bij de lancering zijn inbegrepen.
Wijzigingsverzoeken en buiten bereik
Elke wijziging van de reikwijdte, het ontwerp, de inhoud of de tijdlijn moet schriftelijk worden goedgekeurd via een wijzigingsverzoek. Standaard buiten bereik: native mobiele apps, complexe backofficeportals, aangepaste illustratie, videoproductie, copywriting buiten het overeengekomen aantal woorden, SaaS-licenties van derden en doorlopend onderhoud.
Garantie en hyper-care na de lancering
Gedurende veertien (14) dagen na de livegang zal ELXAO zonder extra kosten elk reproduceerbaar defect in de Te leveren producten repareren in vergelijking met de geaccepteerde ontwerpen en specificaties, behalve indien veroorzaakt door bewerkingen door de Klant, diensten van derden of wijzigingen in de hostingomgeving.
IP, vertrouwelijkheid, toepasselijk recht
Intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, bescherming van persoonsgegevens, aansprakelijkheid, overmacht, toepasselijk recht en jurisdictie worden beheerst door de MSA, de NDA en de DPA.