این توافقنامه سطح خدمات ( SLA ) خدمات مهندسی وب ارائه شده توسط ELXAO SASU ("طراحی، ساخت و راه‌اندازی وب‌سایت‌های بازاریابی") را که به صورت جداگانه یا به عنوان بخشی از بسته اشتراک خریداری شده‌اند، اداره می‌کند. این توافقنامه، MSA، DPA و NDA را تکمیل می‌کند. در صورت وجود هرگونه مغایرت، MSA ارجحیت دارد، مگر اینکه این SLA خلاف آن را تصریح کند.
دامنه خدمات
- کشف، نقشه سایت و معماری محتوا.
- طراحی رابط کاربری واکنش‌گرا و وایرفریمینگ تجربه کاربری (رایانه رومیزی، تبلت، موبایل).
- پیاده‌سازی رابط کاربری و سیستم مدیریت محتوا (وردپرس، وب‌فلو، شاپیفای یا استک‌های بدون سربار).
- ادغام تجزیه و تحلیل، مدیریت رضایت، مدیریت برچسب، فرم‌ها و رابط‌های پایه CRM.
- دسترسی‌پذیری، WCAG 2.2 AA را روی الگوهای کلیدی هدف قرار می‌دهد.
- بهینه‌سازی عملکرد (Core Web Vitals)، سئوی داخلی اولیه و داده‌های ساختاریافته.
- بررسی کیفیت (QA) قبل از عرضه در مرورگرها/دستگاه‌های اصلی پشتیبانی‌شده و مراقبت ویژه پس از عرضه به مدت ۱۴ روز.
تحویل شدنی‌ها
نقشه سایت، وایرفریم‌ها، فایل‌های طراحی رابط کاربری (فیگما)، مخزن کد front-end، پیکربندی CMS، قالب‌های صفحه، کتابخانه بلوک‌های محتوا، نقشه تغییر مسیر، چک لیست راه‌اندازی، مستندات تحویل و یک جلسه آموزشی ضبط شده برای مدیریت.
مراحل و جدول زمانی شاخص
| فاز | مدت زمان | خروجی |
|---|---|---|
| ۱. کشف | ۱ تا ۲ هفته | خلاصه، نقشه سایت، معیارهای موفقیت |
| ۲. طراحی تجربه کاربری و رابط کاربری | ۳ تا ۵ هفته | وایرفریم‌ها، طرح‌های کلیدی صفحات، سیستم طراحی |
| ۳. ساختن | ۴ تا ۸ هفته | سایت آزمایشی، پیکربندی CMS، ادغام‌ها به صورت زنده |
| ۴. تضمین کیفیت و بارگذاری محتوا | ۲ هفته | گزارش تضمین کیفیت، تضمین کیفیت محتوا، حسابرسی دسترسی و عملکرد |
| ۵. راه‌اندازی و مراقبت بیش از حد | ۲ هفته پس از راه‌اندازی | استقرار در محیط عملیاتی، نظارت، رفع اشکالات |
پذیرش و اصلاحات
هر مرحله از تحویل، برای تأیید کتبی ارسال می‌شود. شما پنج (5) روز کاری فرصت دارید تا یک دور تجدیدنظر تلفیقی را بپذیرید یا ارسال کنید. دو (2) دور تجدیدنظر در هر مرحله لحاظ شده است؛ دورهای اضافی با نرخ ساعتی استاندارد محاسبه می‌شوند. در صورت عدم دریافت پاسخ کتبی ظرف پنج (5) روز کاری، تحویل پذیرفته شده تلقی می‌شود.
مسئولیت‌های مشتری
- دارایی‌های برند، متن، تصاویر و داده‌های محصول را در بازه‌های زمانی توافق‌شده ارائه دهید.
- یک نماینده مجاز با اختیار تأیید طرح‌ها و محتوا تعیین کنید.
- دسترسی مدیریتی به موقع به CMS، DNS، تجزیه و تحلیل، پلتفرم‌های تبلیغاتی و هرگونه ادغام شخص ثالث را اعطا کنید.
- تضمین حقوق و مجوزها برای تمام محتوای ارائه شده توسط مشتری.
پشتیبانی مرورگر و دستگاه
دو نسخه پایدار آخر کروم، فایرفاکس، اج و سافاری (دسکتاپ و iOS). دستگاه‌های اندروید مدرن روی کروم. مرورگرهای قدیمی (اینترنت اکسپلورر ۱۱، سافاری قبل از ۲۰۲۰) خارج از محدوده هستند، مگر اینکه به عنوان یک افزونه خریداری شوند.
اهداف عملکرد و دسترسی
در یک صفحه تولید نمونه، ELXAO امتیاز موبایل Lighthouse ≥ 85 را برای عملکرد، دسترسی‌پذیری و بهترین شیوه‌ها و ≥ 90 را برای سئو هدف قرار می‌دهد، با فرض اینکه دارایی‌های ارائه شده توسط مشتری به طور معقول بهینه شده‌اند. دسترسی‌پذیری در قالب‌های اصلی بر اساس WCAG 2.2 AA بررسی می‌شود؛ ELXAO مسئولیتی در قبال پسرفت‌های دسترسی‌پذیری ناشی از ویرایش‌های مشتری پس از راه‌اندازی ندارد.
میزبانی، امنیت و نگهداری
میزبانی وب، SSL، CDN، اسکن بدافزار و نگهداری مداوم CMS/افزونه به طور پیش‌فرض شامل نمی‌شوند و ممکن است به عنوان افزونه خریداری شوند. مقاوم‌سازی امنیتی قبل از راه‌اندازی، فرم‌های امن، مدیریت اسرار و پشتیبان‌گیری هنگام راه‌اندازی شامل می‌شوند.
درخواست‌های تغییر و خارج از محدوده
هرگونه تغییر در محدوده، طراحی، محتوا یا جدول زمانی باید به صورت کتبی از طریق درخواست تغییر تأیید شود. موارد خارج از محدوده به طور پیش‌فرض: برنامه‌های تلفن همراه بومی، پورتال‌های پیچیده اداری، تصویرسازی سفارشی، تولید ویدیو، نوشتن متن تبلیغاتی فراتر از تعداد کلمات توافق شده، مجوزهای SaaS شخص ثالث و نگهداری مداوم.
گارانتی و مراقبت ویژه پس از عرضه
به مدت چهارده (14) روز پس از راه‌اندازی، ELXAO هرگونه نقص قابل تکرار در تحویلی‌ها را در مقایسه با طرح‌ها و مشخصات پذیرفته‌شده، بدون هیچ هزینه اضافی برطرف خواهد کرد، مگر در مواردی که ناشی از ویرایش‌های مشتری، خدمات شخص ثالث یا تغییرات در محیط میزبانی باشد.
مالکیت فکری، محرمانگی، قانون حاکم
مالکیت معنوی، محرمانگی، حفاظت از داده‌های شخصی، مسئولیت، فورس ماژور، قانون حاکم و صلاحیت قضایی توسط MSA، NDA و DPA اداره می‌شوند.