ข้อตกลงระดับบริการ – วิศวกรรมเว็บ

ข้อตกลงระดับการให้บริการฉบับนี้ (“ SLA ”) ควบคุมบริการด้านวิศวกรรมเว็บไซต์ที่จัดทำโดย ELXAO SASU (“การออกแบบ สร้าง และเปิดตัวเว็บไซต์ทางการตลาด”) ซึ่งซื้อได้ทั้งแบบแยกส่วนหรือเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจการสมัครสมาชิก ข้อตกลงนี้เป็นส่วนเสริมของ MSA, DPA และ NDA ในกรณีที่มีข้อขัดแย้ง MSA จะมีผลบังคับใช้เหนือกว่า เว้นแต่ว่า SLA นี้จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

ขอบเขตของบริการ

• การค้นหาข้อมูล แผนผังเว็บไซต์ และโครงสร้างเนื้อหา
• การสร้างโครงร่าง UX และการออกแบบ UI ที่ตอบสนองต่อทุกอุปกรณ์ (เดสก์ท็อป แท็บเล็ต มือถือ)
• การพัฒนาส่วนหน้าและระบบจัดการเนื้อหา (CMS) (WordPress, Webflow, Shopify หรือระบบ Headless)
• การบูรณาการระบบวิเคราะห์ข้อมูล การจัดการความยินยอม ตัวจัดการแท็ก แบบฟอร์ม และตัวเชื่อมต่อ CRM พื้นฐาน
• ผ่านการตรวจสอบด้านการเข้าถึงตามมาตรฐาน WCAG 2.2 AA สำหรับเทมเพลตหลักๆ
• การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Core Web Vitals), SEO พื้นฐานบนหน้าเว็บ และข้อมูลที่มีโครงสร้าง
• การทดสอบคุณภาพก่อนเปิดตัวในเบราว์เซอร์/อุปกรณ์หลักที่รองรับ และการดูแลหลังเปิดตัวอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 14 วัน

ผลลัพธ์ที่ส่งมอบ

แผนผังเว็บไซต์, โครงร่างเว็บไซต์, ไฟล์ออกแบบ UI (Figma), คลังโค้ดฝั่ง front-end, การกำหนดค่า CMS, เทมเพลตหน้าเว็บ, คลังบล็อกเนื้อหา, แผนผังการเปลี่ยนเส้นทาง, รายการตรวจสอบการเปิดตัว, เอกสารการส่งมอบงาน และการบันทึกการฝึกอบรมผู้ดูแลระบบ

ขั้นตอนและกรอบเวลาโดยประมาณ

การยอมรับและการแก้ไข

การส่งมอบงานในแต่ละเฟสจะถูกส่งเพื่อขออนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษร คุณมีเวลาห้า (5) วันทำการในการยอมรับหรือส่งการแก้ไขแบบรวมรอบเดียว การแก้ไขสอง (2) รอบต่อเฟสรวมอยู่ด้วย การแก้ไขรอบเพิ่มเติมจะคิดค่าบริการตามอัตราค่าบริการรายชั่วโมงมาตรฐาน หากไม่ได้รับการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรภายในห้า (5) วันทำการ การส่งมอบงานจะถือว่าได้รับการยอมรับแล้ว

ความรับผิดชอบของลูกค้า

• ส่งมอบสินทรัพย์ของแบรนด์ ข้อความ รูปภาพ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ภายในกรอบเวลาที่ตกลงกันไว้
• แต่งตั้งตัวแทนที่ได้รับอนุญาตซึ่งมีอำนาจอนุมัติแบบและเนื้อหา
• ให้สิทธิ์การเข้าถึงระบบบริหารจัดการเนื้อหา (CMS), ระบบโดเมน (DNS), ระบบวิเคราะห์ข้อมูล, แพลตฟอร์มโฆษณา และการเชื่อมต่อกับระบบภายนอกอื่นๆ แก่ผู้ดูแลระบบอย่างทันท่วงที
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสิทธิ์และใบอนุญาตสำหรับเนื้อหาทั้งหมดที่ลูกค้าจัดหาให้

การรองรับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์

รองรับเบราว์เซอร์ Chrome, Firefox, Edge และ Safari เวอร์ชันล่าสุด 2 เวอร์ชันที่เสถียร (ทั้งบนเดสก์ท็อปและ iOS) และอุปกรณ์ Android รุ่นใหม่ๆ บน Chrome เบราว์เซอร์รุ่นเก่า (Internet Explorer 11, Safari รุ่นก่อนปี 2020) ไม่อยู่ในขอบเขตนี้ เว้นแต่จะซื้อเพิ่มเติม

เป้าหมายด้านประสิทธิภาพและการเข้าถึง

ในหน้าตัวอย่างการใช้งานจริง ELXAO ตั้งเป้าหมายคะแนน Lighthouse สำหรับมือถือไว้ที่ ≥ 85 สำหรับประสิทธิภาพ การเข้าถึง และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และ ≥ 90 สำหรับ SEO โดยสมมติว่าไฟล์ที่ลูกค้าจัดหามานั้นได้รับการปรับแต่งอย่างเหมาะสมแล้ว การเข้าถึงจะได้รับการตรวจสอบตามมาตรฐาน WCAG 2.2 AA ในเทมเพลตหลัก ELXAO จะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาการเข้าถึงที่เกิดจากการแก้ไขของลูกค้าหลังจากการเปิดตัว

โฮสติ้ง ความปลอดภัย และการบำรุงรักษา

บริการโฮสติ้ง, SSL, CDN, การสแกนหาไวรัส และการบำรุงรักษา CMS/ปลั๊กอินอย่างต่อเนื่อง ไม่ได้รวมอยู่ในแพ็กเกจเริ่มต้น และสามารถซื้อเพิ่มเติมได้ ส่วนการเสริมความแข็งแกร่งด้านความปลอดภัยก่อนเปิดใช้งาน, แบบฟอร์มที่ปลอดภัย, การจัดการข้อมูลลับ และการสำรองข้อมูลก่อนเปิดใช้งานนั้นรวมอยู่ในแพ็กเกจแล้ว

คำขอเปลี่ยนแปลงและงานนอกขอบเขต

การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตงาน การออกแบบ เนื้อหา หรือระยะเวลา ต้องได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านคำขอเปลี่ยนแปลง โดยค่าเริ่มต้นจะไม่รวมถึง: แอปพลิเคชันมือถือแบบเนทีฟ พอร์ทัลแบ็กออฟฟิศที่ซับซ้อน ภาพประกอบที่กำหนดเอง การผลิตวิดีโอ การเขียนคำโฆษณาเกินจำนวนคำที่ตกลงกันไว้ ใบอนุญาต SaaS ของบุคคลที่สาม และการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง

การรับประกันและการดูแลหลังการเปิดตัว

เป็นเวลาสิบสี่ (14) วันหลังจากเปิดใช้งาน ELXAO จะแก้ไขข้อบกพร่องที่สามารถทำซ้ำได้ในผลลัพธ์ที่ส่งมอบโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เมื่อเทียบกับการออกแบบและข้อกำหนดที่ยอมรับไว้ ยกเว้นกรณีที่เกิดจากการแก้ไขของลูกค้า บริการของบุคคลที่สาม หรือการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมการโฮสติ้ง

ทรัพย์สินทางปัญญา, การรักษาความลับ, กฎหมายที่ใช้บังคับ

ทรัพย์สินทางปัญญา การรักษาความลับ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ความรับผิด เหตุสุดวิสัย กฎหมายที่ใช้บังคับ และเขตอำนาจศาล อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ MSA, NDA และ DPA