تم إبرام اتفاقية الخدمة الرئيسية ("MSA") بين ELXAO SASU، وهي شركة مساهمة فرنسية مبسطة مع مساهم وحيد، يقع مقرها الرئيسي في 154 boulevard Malesherbes، 75017 باريس، فرنسا، ومسجلة في سجل التجارة والشركات بباريس تحت رقم 102508496 R.C.S. باريس ("ELXAO"، "نحن"، "نحن")، والعميل المحدد في الطلب ("العميل"، "أنت"). تشكل اتفاقية MSA، جنبًا إلى جنب مع أي اتفاقية مستوى خدمة معمول بها، واتفاقية معالجة البيانات، واتفاقية عدم الإفصاح والطلب نفسه، الاتفاقية الكاملة بين الطرفين ("الاتفاقية").
التعاريف
الخدمات. التسويق الرقمي والخدمات الإبداعية والتقنية وإدارة المشاريع والخدمات ذات الصلة بالحدث الموضحة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والنظام ذي الصلة.
التسليمات. المخرجات الملموسة أو الرقمية التي تنتجها ELXAO بموجب اتفاقية مستوى الخدمة: المستندات والتصميمات والتعليمات البرمجية والحملات والتقارير والتسجيلات والخطط.
الطلب. عربة التسوق المقدمة عبر الموقع الإلكتروني ELXAO (أو طلب شراء مكتوب) تحدد الخدمات والرسوم وتكرار الفواتير وتاريخ البدء.
ارتباط. العلاقة التجارية النشطة التي يغطيها أمر واحد أو عدة أوامر.
الممثل المعتمد. شخص طبيعي يعينه كل طرف ويجوز له الموافقة على النطاق والتوقيع على التسليمات وقبول طلبات التغيير.
مواد العميل. جميع المحتويات والبيانات وأصول العلامة التجارية والحسابات وبيانات الاعتماد والمعلومات التي تقدمها إلى ELXAO.
يوم العمل. من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 إلى الساعة 18:00 بتوقيت وسط أوروبا/توقيت وسط أوروبا، باستثناء أيام العطل الرسمية الفرنسية.
نطاق الخدمات
ELXAO يوفر خدمات عمليات التسويق عبر إحدى عشرة وحدة: اللغة & الذكاء الاصطناعي، الوسائط المدفوعة، تحسين محركات البحث & بحث الذكاء الاصطناعي، التحليلات & CRO، العلامات التجارية & الإبداع، إدارة علاقات العملاء & البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، هندسة الويب، الأحداث التجارية & المعارض، التواصل المحلي & التنشيط الميداني، والمصادر & دعم المشتريات. تخضع كل وحدة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المخصصة. يمكن شراء الخدمات حسب الطلب أو كجزء من حزمة الاشتراك (Starter أو Growth) التي تحكمها اتفاقية مستوى الخدمة لحزم الاشتراك.
تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة المعمول بها والأمر ما هو موجود في النطاق. أي شيء لم يتم وصفه صراحةً يعد خارج النطاق ويمكن إضافته عبر طلب تغيير (راجع "إدارة التغيير").
إدارة المشاريع وعمل الفعاليات
يتم تعيين مدير مشروع مسمى (PM) لكل مشاركة. مدير المشروع هو نقطة الاتصال التشغيلية الوحيدة الخاصة بك وهو مسؤول عن التخطيط وتنسيق المساهمين الداخليين والخارجيين وإدارة اجتماعات الحالة والحفاظ على تراكم المشاركة وتصعيد المخاطر وإنتاج إيقاع التقارير المتفق عليه.
تشمل مسؤوليات مدير المشروع صراحةً العمل الشخصي وخارج الموقع: حضور وتسهيل الاجتماعات وورش العمل وزيارات العملاء الواقعية؛ تنظيم وإنتاج الأحداث المهنية (المؤتمرات، الإطلاقات، المعارض التجارية، الندوات عبر الإنترنت والعروض الترويجية)؛ تمثيل العميل و/أو ELXAO في فعاليات الصناعة؛ وتنسيق لوجستيات السفر وموردي الأماكن والتسجيل والتصوير الفوتوغرافي وإعداد التقارير عن الأحداث. يتم تحديد نطاق العمل المتعلق بالحدث ضمن اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بحزم الاشتراك للمشتركين وضمن بيان العمل الخاص بالحدث للمشاركات الانتقائية.
لا يتم تضمين النفقات النثرية المتعلقة بأعمال الصيانة والحدث (السفر والإقامة والمكان وتقديم الطعام والموردين الخارجيين) في الخدمات ويتم إصدار فاتورة بها بالتكلفة عند تقديم الإيصالات، مع مراعاة الحصول على موافقتك الخطية المسبقة على أي نفقات فردية تتجاوز 500 يورو.
الرسوم والفواتير والضرائب
- الأسعار هي تلك المعروضة في وقت الطلب، باستثناء ضريبة القيمة المضافة، والتي يتم إضافتها بالسعر المطبق.
- الاشتراكات تتم محاسبتها شهريًا مقدمًا عبر طريقة الدفع الموجودة في الملف. يستحق القسط الأول في تاريخ الطلب ويتجدد في نفس اليوم من كل شهر لاحق.
- À التعاقدات الانتقائية تتم محاسبتها بنسبة 50% عند الطلب، و50% عند التسليم، ما لم ينص على خلاف ذلك في الطلب.
- النفقات (PM/الحدث، خدمات الطرف الثالث، ميزانيات الوسائط المدفوعة) تتم محاسبتها بشكل منفصل بالتكلفة.
- الدفع المتأخر يترتب عليه فائدة بثلاثة أضعاف المعدل القانوني الفرنسي بالإضافة إلى تعويض ثابت قدره 40 يورو لكل فاتورة (المادة L.441-10 من القانون التجاري الفرنسي).
المدة والتجديد والإنهاء
التزامات الاشتراك لها مدة أولية مدتها اثني عشر (12) شهرًا ويتم تجديدها تلقائيًا لفترات اثني عشر (12) شهرًا متتالية ما لم يتم إلغاؤها قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من نهاية المدة السنوية الحالية من خلال حسابك أو عن طريق إشعار كتابي إلى [email protected]. تنتهي الارتباطات الانتقائية عند التسليم وقبول التسليمات المتفق عليها.
يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بسبب الخرق المادي الذي لم يتم علاجه خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإشعار الكتابي. ELXAO قد تقوم بتعليق الخدمات على الفور إذا فشلت في دفع أي فاتورة عند استحقاقها أو إذا كانت العلاقة تمثل خطرًا تنظيميًا أو أمنيًا أو يتعلق بالسمعة.
إدارة التغيير
يجب طلب أي تعديل في النطاق أو التسليمات أو الجدول الزمني أو الرسوم كتابيًا (البريد الإلكتروني كافٍ) وتأكيده من قبل ممثل معتمد من كلا الطرفين. يتم إلحاق طلبات التغيير المعتمدة بالأمر وتجاوز الشروط المتضاربة السابقة.
مسؤوليات العميل
- توفير مواد العميل كاملة ودقيقة وقانونية والرد على طلبات ELXAO خلال خمسة (5) أيام عمل ما لم ينص على خلاف ذلك.
- تعيين ممثل مفوض له صلاحية اتخاذ القرارات الملزمة للعميل.
- منح ELXAO إمكانية الوصول في الوقت المناسب إلى الأنظمة والحسابات والتحليلات والمنصات الإعلانية اللازمة لأداء الخدمات.
- تأكد من أنك تمتلك أو لديك جميع الحقوق اللازمة لمواد العميل وأنها لا تنتهك أي حق لطرف ثالث.
- دفع الفواتير في الوقت المحدد.
الملكية الفكرية
مع مراعاة السداد الكامل، ELXAO يعين لك جميع الحقوق الاقتصادية في التسليمات المخصصة التي يتم إنتاجها خصيصًا لك بموجب الاتفاقية، لمدة الحماية القانونية وللاستخدام العالمي، في أي وسيلة إعلام. ELXAO تحتفظ بملكية الأدوات والمنهجيات والأطر والقوالب ومكتبات الأكواد والدراية الموجودة مسبقًا وتمنحك ترخيصًا دائمًا غير حصري وخالي من حقوق الملكية لاستخدامها على النحو المتكامل في التسليمات.
تظل أصول الطرف الثالث (الصور الفوتوغرافية المخزنة والخطوط والمكونات الإضافية واشتراكات SaaS) خاضعة للتراخيص الخاصة بها، والتي تقبلها عند الاستخدام.
السرية وحماية البيانات
يتعهد كل طرف بالحفاظ على سرية أي معلومات غير عامة يتم تلقيها من الطرف الآخر بموجب اتفاقية عدم الإفشاء (NDA) المبرمة عند الدفع. تخضع معالجة البيانات الشخصية لاتفاقية معالجة البيانات (DPA) وسياسة الخصوصية ELXAO.
الضمانات وإخلاء المسؤولية
ELXAO يؤدي الخدمات بالمهارة والرعاية المتوقعة من المحترف في صناعة عمليات التسويق (obligation de moyens). ELXAO لا يضمن أي نتيجة تجارية محددة (مبيعات، حركة مرور، تصنيف، تحويل أو حضور)، والتي تعتمد على عوامل خارجة عن سيطرته. يتم تحديد التزامات محددة على مستوى الخدمة في كل اتفاقية مستوى خدمة.
مسئولية قانونية
إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون الفرنسي، يتم تحديد المسؤولية الإجمالية لـ ELXAO الناشئة عن الاتفاقية أو فيما يتعلق بها، بغض النظر عن الأساس القانوني، بإجمالي الرسوم التي دفعتها إلى ELXAO مقابل الخدمات التي أدت إلى المطالبة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للحدث. ELXAO ليس مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الإيرادات أو فقدان البيانات أو فقدان الشهرة أو مطالبات الطرف الثالث. لا يوجد في الاتفاقية ما يحد من المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد أو الإصابة الجسدية أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.
قوة قاهرة
لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الفشل في الأداء بسبب حدث خارج عن سيطرته المعقولة (المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي)، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو الأوبئة أو قرارات السلطة العامة أو انقطاع الإنترنت أو منصات الطرف الثالث أو الإضرابات التي تؤثر على مورد مهم. يجب على الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر على الفور واستئناف الأداء في أقرب وقت ممكن عمليًا.
التعاقد من الباطن والتنازل
ELXAO قد يقوم بإشراك مقاولين من الباطن ومستقلين معتمدين لأداء أجزاء من الخدمات ويظل مسؤولاً بشكل كامل عن أدائهم. لا يجوز لك التنازل عن الاتفاقية دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من ELXAO، والتي لا يجوز حجبها بشكل غير معقول.
إشعارات
قد يتم إرسال الإشعارات التشغيلية عبر البريد الإلكتروني إلى العناوين الموجودة في الملف. يجب إرسال الإشعارات القانونية إلى [email protected] مع تأكيد التسليم، أو عن طريق البريد المسجل مع إقرار الاستلام إلى ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France.
القانون الحاكم والولاية القضائية
تخضع الاتفاقية للقانون الفرنسي. أي نزاع لا يمكن حله وديًا خلال ثلاثين (30) يومًا من الإشعار الكتابي يجب تقديمه إلى السلطة القضائية الحصرية للمحاكم المختصة في باريس، فرنسا، بغض النظر عن تعدد المدعى عليهم أو مطالبات الطرف الثالث.